¿Pero cómo lo hicieron? Sigue leyendo para descubrir cómo Hyundai México alcanzó estos resultados récord con la participación en video en vivo y ventas conversacionales 👇
“La empresa alcanzó más de 1 millón de espectadores en sus transmisiones en vivo durante 9 meses y envió un promedio de 70 prospectos pre-calificados a sus concesionarios por mes.”
Antecedentes y desafío 👨🔧
Hyundai Mexico quería desarrollar un servicio global para sus clientes que les proporcionara una experiencia de compra en línea más segura y cómoda.
Así que introdujeron Hyundai Live.
Hyundai Live es un proyecto de transmisión en vivo de uno a muchos que ofrece una nueva forma de promocionar y vender modelos de autos Hyundai a través de un showroom único e interactivo.
Este no fue el primer paso de Hyundai México en su viaje de transformación digital. Ya habían intentado soluciones de transmisión en vivo en 2018.
Desde entonces, la innovadora experiencia del cliente de Hyundai México no solo ha encantado a su audiencia conocedora del mundo digital, sino que también ha atraído a los clientes más tradicionales que aún se están adaptando a las compras en línea.
Reconociendo la importancia de la conveniencia en la decisión de compra de los clientes, Hyundai quería seguir creando un proceso de compra sin interrupciones para complementar sus productos excepcionales y ganar una ventaja significativa en el mercado.
El objetivo
Hyundai tomó nota de cómo los consumidores quieren comprar y cómo quieren interactuar en línea para hacer su experiencia lo más fácil posible.
Para satisfacer esta nueva demanda, Hyundai México estableció ciertos objetivos clave al iniciar el proyecto en vivo:
⭐ Aumentar la participación en línea en las primeras etapas
⭐ Escalar las transmisiones en vivo para satisfacer la nueva demanda
⭐ Aprovechar su sitio web como una herramienta de generación de prospectos para los concesionarios
La solución 🔑
Para lograr esto, en colaboración con giosg, Hyundai México creó el proyecto Hyundai Live que ofrece una experiencia de compra en vivo personalizada para su base de clientes comprometida.
Este proyecto incluyó un showroom compacto dentro de uno de los concesionarios, donde dos presentadores llevaron a cabo eventos de compras en vivo de lunes a viernes, entre las 10 AM y 1 PM y de 2 PM a 6 PM, utilizando una tableta.
Los visitantes del sitio web podían participar fácilmente en estas sesiones en vivo con un solo clic en un botón de llamada a la acción, obteniendo acceso inmediato a los últimos modelos de autos Hyundai y la oportunidad de hacer preguntas en tiempo real.
El éxito de este proyecto se benefició en gran medida de la capacidad de los presentadores para comunicarse de manera comprensible y empática, emulando la cercanía que se encuentra en los concesionarios físicos.
De la participación a las ventas ⚡️
La estrategia de participación en vivo tuvo un impacto sustancial en las ventas reales de Hyundai.
Esto se debió principalmente a que permitió que los clientes interesados se conectaran instantáneamente con los expertos en ventas de Hyundai durante las transmisiones en vivo.
Al crear una experiencia única y personalizada para sus clientes, Hyundai México les permite obtener directamente la información que necesitan desde la comodidad de sus hogares.
Esta solución ha permitido a Hyundai México trasladar sin problemas la experiencia offline al entorno online.
Esto ha resultado en clientes más informados dirigidos a los concesionarios autorizados de Hyundai México, ¡clientes que están listos para comprar!
Esta iniciativa jugó un papel fundamental en los esfuerzos de marketing de Hyundai México, sirviendo como piedra angular para los muy esperados lanzamientos del año: el Grand i10 y Creta.
Los resultados 📊
¡El proyecto logró resultados notables!
En comparación con el año anterior:
Estos resultados excepcionales no solo superaron las expectativas de Hyundai, sino que también establecieron un nuevo estándar global para los lanzamientos de autos nuevos en la industria automotriz.
Original story sourced from Whisbi.com.
In April 2023, giosg, the Finnish leading SaaS business, announced the acquisition of Whisbi and its subsidiaries in the US. The initiative marks a big step towards continued growth and expansion. Read our press release about the acquisition here.
