Hyundai México, líder en innovación automotriz y soluciones centradas en el cliente, ha redefinido su recorrido digital del cliente con la plataforma de giosg.
La asociación con giosg ha entregado resultados medibles, incluyendo una tasa de conversión real del 16% de prospectos a ventas. Este hito demuestra la capacidad de la plataforma para conectar prospectos con alta intención con concesionarios y generar compras reales.
Al aprovechar herramientas avanzadas de interacción, Hyundai asegura que los compradores potenciales experimenten una transición fluida y eficiente desde la exploración hasta la compra, mientras maximiza la productividad del concesionario.
La colaboración dio lugar al proyecto "Hyundai Live", que utiliza la plataforma integrada de giosg, con canales de interacción en vivo Uno-a-Muchos y Uno-a-Uno. Esta solución personalizada ofrece experiencias excepcionales al cliente mientras optimiza la eficiencia operativa e impulsa la adopción de herramientas digitales por parte de los concesionarios.
Hyundai México vio una oportunidad para mejorar sus operaciones digitales a lo largo del proceso de compra de automóviles. Para lograr esto, establecieron objetivos claros:
⭐️ Incrementar las tasas de conversión conectando a clientes de alto potencial con concesionarios
⭐️ Reducir los tiempos de respuesta y proporcionar un servicio personalizado para aumentar las métricas de satisfacción
⭐️ Fortalecer la adopción de herramientas digitales por parte de los concesionarios para mantener altos estándares en el servicio al cliente remoto.
A medida que más clientes recurren a canales en línea para comprar su próximo automóvil, la estrategia de Hyundai asegura que el recorrido digital sea tan impactante como una experiencia en persona.
El uso de las soluciones de giosg por parte de Hyundai México se ha convertido en un referente de mejores prácticas en la interacción a nivel de concesionarios. Su enfoque ahora incluye:
Personalized engagement
Los clientes se conectan sin problemas con el agente de ventas del concesionario más cercano utilizando la herramienta de video uno-a-uno de giosg con integración de llamadas. Esto permite a los agentes:
Con su diseño fácil de usar e integración perfecta con CRM, la plataforma facilita que los agentes trabajen de manera eficiente, lo que lleva a un aumento significativo en las conversiones.
Sesiones de transmisión en vivo
Para compradores en etapas tempranas, Hyundai ofrece una conexión de video en vivo donde los usuarios pueden explorar modelos e interactuar con presentadores en tiempo real. Los datos recopilados durante estas sesiones se integran perfectamente en el CRM, lo que permite un seguimiento eficiente de los prospectos.
Con una plataforma estable y escalable, Hyundai México ha logrado:
Hoy en día, Hyundai México utiliza la plataforma de manera efectiva para rastrear prospectos, dar seguimiento a clientes potenciales y garantizar una adopción exitosa por parte de los concesionarios.
El enfoque visionario de Hyundai México incluye planes para expandir aún más el uso de las herramientas de giosg. En el horizonte está la integración de la solución Interaction Builder (IB), que mejorará la interacción con los clientes en tiempo real y optimizará aún más el proceso de ventas digitales.