Wetteri on autoalan johtava toimija, jonka tavoitteena on saavuttaa autoalan kannattavuuden kärkipaikka vuoteen 2025 mennessä. Lähes 40 toimipisteellään ja tehokkailla online-palveluillaan Wetteri pyrkii olemaan myös digitaalisen kehityksen edelläkävijä autoalalla.
Tausta ja haasteet 🔍
Vuoden 2023 alussa Wetteri edisti kasvuaan autoalan merkittävänä toimijana ilmoittamalla kahdesta yritysostosta. Autotalo Hartikaisen ja Palin Oy:n Autopalin liiketoimintojen hankinnan myötä Wetterin toimipisteiden määrä kasvoi valtakunnallisesti ja jo entuudestaan Suomen suurin edustettujen automerkkien valikoima laajeni entisestään. Tämä avasi heille uusia mahdollisuuksia ja laajensi valikoimaa asiakkaille.
Wetterin laajentuessa yhdeksi tärkeimmistä haasteista on noussut myyntipalvelun tehokkuuden ylläpitäminen kasvavan asiakaskunnan keskellä. Tämä vaatii erityisesti nopeita vastauksia ja tehokasta ongelmanratkaisua.
Korkean palvelutason ylläpitäminen ja myynnin kasvattaminen edellyttävät myös tarkkaa asiakastarpeiden ja -mieltymysten tunnistamista. Vastaamalla asiakkaiden tarpeisiin Wetteri voi parantaa ostokokemuksia ja houkutella uusia asiakkaita osaksi heidän palvelupiiriään.
“Meidän täytyy tunnistaa, minkälaista palvelua asiakkaat haluavat tai voisivat haluta, jotta voimme tarjota oikeanlaisia chat-mahdollisuuksia sekä interaktioita oikeassa paikassa.“
Jukka-Pekka Pauanne, Projektipäällikkö, Markkinointi, Wetteri
Tavoitteet ⭐
Wetterin keskeisenä tavoitteena on hyödyntää monipuolisia ja tehokkaita myyntikanavia, lisätä konversioita ja parantaa kohdennettua asiakaspalvelua.
Näiden tavoitteiden kannalta Wetterille on tärkeää, että tähän tarvittavat ratkaisut vastaavat heidän tarpeitaan toiminnan kasvaessa. Esimerkiksi, työkalujen käyttö ja kouluttaminen tulisi olla mahdollisimman helppoa ja tehokasta.
Tällä tavoin he voivat varmistaa, että päivittäiset prosessit tukevat heidän tavoitteitaan ja auttavat vastaamaan asiakkaiden tarpeisiin entistäkin tehokkaammin.
Ratkaisu ✅
Näiden tavoitteiden saavuttamiseksi Wetteri on ottanut käyttöön useita giosgin työkaluja ja integraatioita. He hyödyntävät erityisesti chat-ominaisuutta verkkosivuillaan ja autoportaaleissa sekä integraatiota WhatsAppiin.
Erityisesti chat on osoittautunut erinomaiseksi ensimmäisenä yhteydenottokanavana, ohjaten tarvittaessa asiakkaita puheluihin tai sähköposteihin. Kun chat-palvelu on pois käytöstä, asiakkaille näytetään yksinkertainen yhteydenottolomake, jotta he voivat jatkaa keskustelua ympäri vuorokauden.
Wetteri hyödyntää myös giosgin Interaction Builder -työkalua pääasiassa asiakastuen tarjoamiseen. Työkalu opastaa asiakkaita oikeiden resurssien pariin ja edistää itsepalvelua, mikä vähentää puhelinyhteydenottoja ja auttaa välttämään ulkoisen asiakaspalvelun tarvetta.
“Interaktoilla pystymme palvelemaan suuremman määrän asiakkaita tehokkaammin, helpommin ja nopeammin.“
Jukka-Pekka Pauanne, Projektipäällikkö, Markkinointi, Wetteri
Yhteistyö giosgin kanssa on mahdollistanut sen, että Wetteri pystyy tehokkaasti muokkaamaan ja ylläpitämään työkaluja muuttuvien tarpeiden mukaisesti. Yhteistyössä giosg ja Wetteri keskittyvät jatkuvaan kehitystyöhön varmistaakseen, että työkalut ovat aina ajan tasalla ja tehokkaita.
.png?width=2240&height=1260&name=Blog%20visuals%20(67).png)
Tulokset 📊
Giosgin ratkaisujen käyttöönotto on tuonut merkittäviä parannuksia Wetterin toimintaan.
Yhteistyö on lisännyt kohdennettua asiakaspalvelua digitaalisissa myyntikanavissa ja johtanut sisäisen toiminnan tehostumiseen.
Vuoden 2023 alusta,
🔥 Interaktioiden ja chatin yhteenlaskettu käyttöaste on yli 10-kertainen aiempiin työkaluihin nähden
🔥 Wetterin verkkosivuilla, WhatsAppissa ja autoportaaleissa käydään kuukausittain yli 300 myyntikeskustelua
🔥 Keskimääräinen ensimmäisen vastauksen odotusaika on alle 15 sekuntia
🔥 Noin joka kolmas chat konvertoituu liidiksi
Wetteri on ollut myös erityisen tyytyväinen giosgin työkalujen tarjoamaan korkeaan laatuun ja muokattavuuteen.
“Aiempien työkalujen kustomoitavuus ei ollut tarvittavalla tasolla. Emme pystyneet tekemään kaikkea haluamaamme. Giosgin kanssa voimme sovittaa työkalut aina tarpeidemme mukaan.“
“Giosg on helppokäyttöinen työkalu, josta löytyvät kaikki tarvittavat kanavat, näkymät ja tiedot yhdessä paikassa.“
Jukka-Pekka Pauanne, Projektipäällikkö, Markkinointi, Wetteri
Wetteri Oyj – yrittäjäohjattu autoalan kasvuyhtiö
Wetteri Oyj on yrittäjäohjattu autoalan kasvuyhtiö. Henkilö-, hyöty- ja raskaan liikenteen ajoneuvojen vähittäiskaupan lisäksi yhtiö tuottaa huolto- ja vauriokorjaamopalveluita henkilöautoista raskaaseen kalustoon. Yhtiöllä on kotimaassa 38 toimipistettä, pääkonttori sijaitsee Oulussa. Yhtiö työllistää noin 900 henkilöä, joista yli 70 % työskentelee huolto- ja vauriokorjaamopalveluissa. Wetteri on autoalan digitalisaation edistäjä ja tärkeä toimija yhteisellä matkalla kohti päästötöntä autoilua.
Lisätietoja: www.wetteri.fi & www.