Uusien oppilaiden hankkiminen on kilpailullista toimintaa ja jos et ole vertailuissa yliopistojen kärkeä, tämä värväysprosessi voi olla hyvinkin haastavaa. Varsinkin Britanniassa, nykyinen brexit-ilmapiiri on johtanut hakemusten syöksymiseen. The Russell Groupin tutkimuksen mukaan johtavien yliopistojen uusien EU-oppilaiden määrä on vähentynyt 3%, minkä uskotaan olevan seurausta brexitin tuomasta epävarmuudesta. Vaihto-oppilaiden hakemusten vähentymisen lisäksi Ucasin luvut kertovat myös laskusta brittioppilaiden hakemuksissa, jotka vähentyivät 1%.
Epäonnistuminen uusien oppilaiden houkuttelemisessa voi olla lopun alkua monille yliopistoille. Tämän lisäksi Britannian päätös laskea lukukausimaksuja voi ajaa maan yliopistot syviin taloudellisiin vaikeuksiin ja pakkoyhdistymisiin eri instituutioiden kanssa. Tämän takia potentiaalisten oppilaiden mielenkiinnon herättäminen on tärkeämpää kuin koskaan. Vielä kun hakemukset tehdään verkossa, tämän hakemusprosessin tekeminen yksinkertaiseksi on elintärkeää. Tässä verkon sitouttamistyökalut, jotka laukaisevat oikean toiminnon oikeaan ja oikeassa paikassa tulee kuvioihin - lisäten arvoa opiskelijoiden värväyksestä vastaaville ja opiskelijoille itselleen.
Mitkä työkalut auttavat opiskelijoiden värväyksessä?
Verkkosivun konversioasteen parantamiseksi vierailijoista hakemuksiin ja hakemuksista sisäänpääsyyn, live chat ja chatbotit ovat hyvin tehokkaita työkaluja. Syy miksi live chat toimii niin hyvin löytyy toiminnon takana majailevasta oikeasta asiakaspalvelijasta, joka henkilökohtaisesti vastaa kysymyksiin. He voivat auttaa, ohjata tai jopa puskea potentiaalista oppilasta hakuprosessissa eteenpäin. Toisaalta chatbot, yksinkertainen FAQ-botti, tarjoaa vastaukset usein kysyttyihin kysymyksiin ilman ihmisen apua. Näiden kahden yhdistäminen voi tarjota parhaimman lopputuloksen konversioasteen kannalta: Chatbot voi esimerkiksi kvalifioida oppilaat ja live chat voi tämän jälkeen viedä oppilaat eteenpäin hakuprosessissa.
Miten nämä työkalut nostavat konversioastetta?
Ensinnäkin, ne tarjoavat reaaliaikaista tukea - sellaista asiakaspalvelua, jota teknologian harjalla ja yliopistoihin pyrkivässä olevat Z-sukupolven edustajat odottavat automaattisesti. Tämä sukupolvi näkee sähköpostit vanhanaikaisena kommunikaatiokeinona ja avaa chat-keskustelun kolme kertaa todennäköisemmin.
Hakuprosessin helppous on elintärkeää oppilaille. Aiemmassa blogissa kerroimme 2 eri skenaariota, jossa live chat voi auttaa mutkattoman prosessin luomisessa, 1) kun opiskelija etsii vastauksia erittäin yksinkertaisiin kysymyksiin nopeasti ja 2) kun kyseessä on vaihto-oppilas, jolle live chat on paljon helpompi tapa kommunikoida, varsinkin kun soittaminen voi olla hyvinkin kallista toiselta puolelta maailmaa.
Ei voi myös unohtaa, että vanhemmat ovat myös osana hakuprosessia potentiaalisten oppilaiden puolesta. He haluavat myös tehokkaan tavan kommunikoida yliopistojen kanssa, löytää tärkeää tietoa ja kanavan, jossa voi kysyä mitä tahansa mieltä painava asiaa tehokkaasti. Näiden lisäksi, taloudellisen kurimuksen aikana, taloudellinen ja ajallinen tehokkuus ovat avaimia instituutioiden menestykseen - chatin kanssa asiakaspalvelijat voivat hoitaa jopa 7 samanaikaista keskustelua, mikä tarkoittaa, että tarvitaan vähemmän resursseja kotisivujen kautta tulevien kysymysten käsittelyyn.
The University of Derby Online Learning (UDOL) on onnistunut merkittävästi parantamaan heidän asiakaspalvelukykyään live chat -palvelun avulla. Tärkein syy uuden kanavan käyttöönotolle oli tarve parantaa kykyä kommunikoida verkkovieraiden kanssa. Tuloksena heidän asiakaspalvelutiiminsä voi nyt tarjota vastauksia reaaliaikaisesti, mikä on johtanut konversioasteen nousuun, hakemuksesta sisäänpääsyyn.
Lue miten UDOL on tehnyt asiakaspalvelustaan tehokkaamman live chatin avulla täältä.