11. huhtikuuta, 2023. Giosg, Pohjoismaiden johtava teknologia- ja ohjelmistoyritys, joka yhdistää live chatin, chatbotit, tekoälyn ja interaktiivisen sisällön, ilmoittaa aloittaneensa yhteistyön Hedin Automotive Suomi Oy:n kanssa. Hedin Automotive on johtava ajoneuvojen ja palveluiden markkinapaikka yhdeksälle tunnetulle automerkille.
Hedin Automotive Oy:n ja Giosgin yhteistyön tavoitteena on kehittää asiakaspolkua, luoda parempia käyttökokemuksia Hedin Automotiven verkkosivuilla, sekä parantaa vastausaikoja ja sitä kautta myyntiä verkossa.
Chatbot auttaa asiakaspalvelutiimiä työskentelemään tehokkaammin ja ratkaisemaan usein kysyttyjä kysymyksiä jo ennen live chat -keskustelun alkamista. Botin avulla he voivat helposti vastata yleisimpiin kysymyksiin, oli aiheena uudet autot, käytetyt autot, myynninjälkeinen huoltovaraus tai asiakaspalvelu.
Autoteollisuus siirtyy hitaasti mutta varmasti kohti digitalisoituneempia työtapoja ja palveluita. Tavoitteena on kasvattaa asiakastyytyväisyyttä sekä reagoida nopeasti saapuviin yhteydenottoihin käyttäjäystävällisen työkalun avulla, joka lisää liidien laatua ja määrää. Hedin Automotive Suomen myyntiedustajat käyttävät nyt aktiivisesti chattia saapuviin kysymyksiin ja myyntiin liittyvissä asioissa.
"Olemme alusta asti olleet tyytyväisiä Giosgin tuotteisiin sekä heidän CE-tiimiinsä. Giosgin chatbot ja live chat ovat erittäin käyttäjäystävällisiä sekä asiakkaillemme, verkkosivustomme vierailijoille että tukitiimillemme. Meille on ollut erittäin tärkeää, että olemme saaneet tällaisen palvelun käyttöön verkkosivuillamme – parhaan mahdollisen tuen, mutta myös käyttäjäkokemuksen saavuttamiseksi. Odotamme innolla yhteistyön laajentamista ja parantamista Giosgin kanssa tulevaisuudessa”, kommentoi Jori Andberg, Hedin Automotive Oy:n liiketoimintajohtaja.
"Olemme erittäin iloisia yhteistyöstämme Hedin Automotive Oy:n kanssa. Kumppanuus on alusta asti toiminut loistavasti mukana olevien tiimien kanssa, ja olemme iloisia voidessamme olla mukana tuottamassa parempaa asiakaskokemusta. Chatin kautta tavoitteenamme on lisätä Hedin Automotiven asiakastyytyväisyyttä joustavilla työkaluilla sekä parantaa verkkosivuston käyttäjäkokemusta kokonaisvaltaisesti", lisää Giosgin Country Director, Kalle Mäkelä.
Giosgista
Giosg yhdistää live chatin, chatbotit, tekoälyn ja interaktiivisen sisällön yhdellä alustalla auttaakseen yrityksiä parantamaan asiakastyytyväisyyttään ja myyntiään verkossa. Vuodesta 2011 lähtien tavoitteemme on ollut uudelleenmääritellä organisaatioiden ja ihmisten välinen vuorovaikutus digitaalisessa maailmassa. Tänä päivänä Giosgilla on yli 1200 asiakasta maailmanlaajuisesti erityisesti verkkokaupassa sekä terveydenhuolto -, autokauppa-, kiinteistönvälitys - ja finanssialoilta. Lisätietoja löydät osoitteesta: www.giosg.com.
Hedin Automotive Oy
Hedin Automotive Oy on osa Hedin Mobility Groupia. Suomessa sen tytäryhtiöt Hedin Automotive Finland Oy ja Bavaria Finland Oy myyvät vuosittain noin 25 000 ajoneuvoa ja suorittavat yli 200 000 läpimenoa jälkimarkkinoinnissa. Yritys edustaa yhdeksää automerkkiä: BMW, Ford, INEOS Grenadier, Mazda, MINI, Nissan, Opel, ŠKODA ja Subaru. Hedin Automotivella on 19 myymälää ja kaksi peltikorjaamoa 15 eri kaupungissa. Kaikki myynnin ja jälkimarkkinoinnin ammattilaiset tarjoavat tuotteidensa erikoisosaamista ja luotettavaa asiakaspalvelua myynnissä, huollossa ja varaosissa. www.hedinautomotive.fi/
Giosg yhteyshenkilö
Sofia Correnti
PR & Communications Manager Giosg
sofia.correnti@giosg.com
+46708452309
Hedin Automotive Oy yhteyshenkilö
Jori Andberg
Business Director, CX
jori.andberg@hedinautomotive.fi