Under 2020 så genomgick e-handeln en stor förändring. När de fysiska butikerna tvingades flytta online förändrades konsumenternas köpvanor exponentiellt. Tillväxten gick snabbt och spikrakt uppåt för e-handeln.
Vidare ökade trycket på återförsäljare att förstärka och optimera sina strategier för webben. Det gällde nu att säkerhetsställa så att sajterna levererade till sin topprestanda, särskilt under perioder med extra hög trafik.
Snart blev en snabb och säljande sajt inte tillräckligt längre, utan en efterfrågan att bygga kundlojalitet online kom till i pandemins spår. Dagens konsument förväntar sig problemfria och bekväma shoppingupplevelser, oavsett tidpunkt. Att leverera sömlösa kundupplevelser online bidrar till en framgångsrik försäljning och konsekvent tillväxt.
Hur ska du säkerställa att din onlineförsäljning är optimerad för att möta dagens behov? Vad kan du göra för att växa på marknaden, skaffa nöjda kunder och förhindra övergivna kundkorgar?
I den här guiden delar vi med oss av våra bästa tips för att påskynda din e-handel och ta den till nästa nivå!
12 e-handelsstrategier för hög trafik
- Dra lärdom av förra årets e-handelskampanjer
- Personifiera dina shoppingupplevelser online
- Ha en proaktiv strategi för din onlinebutik
- Använd strategisk merförsäljning och korsförsäljning
- Gamification (spelifiering) för högsäsonger på e-handeln
- Optimera dina kampanjer med A/B-testning
- Stick ut med interaktiva annonser
- Rikta om och engagera dina e-handelskunder
- Leverera säljfokuserad support online
- Automatisera vanliga frågor på din hemsida med bots (robotar)!
- Mobilanpassa!
- Samla in meningsfull data
1. Dra lärdom av förra årets e-handelskampanjer
År 2020 stod e-handelsförsäljningen för 18% av all detaljhandel i världen. Den globala detaljhandelsförsäljningen var 3%.
Att handla online har utan tvekan blivit en vanlig del av människors liv, särskilt under de senaste åren. Den globala tillväxten för e-handel visar att försäljningen uppgick 4,28 biljoner dollar 2020.
Det betyder att företag har gjort bra affärer. Så varför inte dra nytta av förra årets lärdomar och använda det som grund till årets strategi? Börja med att reflektera kring vilka insikter du dragit från den globala pandemin. Insikterna är en bra grund att stå på.
Samla också data om bästsäljare, försäljningstider och presterande kampanjer. Använd din data för att segmentera kunder baserat på deras beteende och rikta sedan kampanjen så den blir relevant och aktuell. Punkter som är bra att kika på:
Kampanjer: Vilket av dina erbjudanden fungerade bäst? Fri frakt eller rabattkod? Jämför dina tidigare erbjudanden och ta reda på vilka kampanjer som gav bäst resultat och hjälpte till att nå dina kampanjmål.
Kanaler: Vilka kanaler konverterade till mest försäljning? Reklam är konkurrenskraftigt under vissa perioder, så se till att dem inte äter upp din vinst. Att veta vilken kanal som fungerade bäst året innan kommer ge dig en riktlinje i budgetfördelning.
Enhetsanpassa: Vad för enheter använde din kund när hen gjorde köpet? Kom majoriteten av dina konverteringar från mobil, surfplatta eller dator?
Timing: Kalendern är full av viktiga perioder och datum, så naturligtvis ska också erbjudanden köras vid olika tidpunkter och i olika omfång. Black-Friday till exempel, kan planeras inför en enda dag, medans din julkampanj troligtvis fortgår i flera veckor. Tidpunkten för ditt erbjudande kommer att ha en inverkan på din totala försäljning men också funktionalitet, du vill såklart inte riskera att webbplatsen kraschar.
Kundtjänst: Högsäsonger är lika med ökad trafik vilket vanligtvis kräver ytterligare kundtjänst. Så när du planerar för säsongsbaserade försäljningar, titta på köpresan. Vad behöver dina kunder hjälp med på din sida? Vid vilka tidpunkter av köpresan i slutprocessen av köpet slutade dina kunder handla?
Att analysera data från tidigare e-handelskampanjer kommer ge den kickstart som krävs för framgång, vilket säkerställer att du uppnår ROI och genererar nöjda kunder.
2. Personifiera dina shoppingupplevelser online
En aspekt som ofta saknas vid onlineförsäljning är den personliga upplevelsen, och faktum är att 80% av kunderna är mer benägna att köpa från ett varumärke som erbjuder personliga upplevelser.
Föreställ dig situationen i en fysisk butik – där ser säljaren vad en kund tittar på och kan uppskatta hur intresserad personen är.
Vi har kommit till en punkt idag där varumärken bör kunna erbjuda liknande anpassade tjänster online. Detta blir också allt mer vanligt.
Att kombinera data om besökarnas beteende och marknadsföringsautomation säkerställer att varje besökare får en unik upplevelse som matchar med var de befinner sig i sin köpresa. Detta kan göras genom att erbjuda dina kampanjer, erbjudanden och interaktioner genom att kartlägga punkter som:
- Vilken sida din besökare är på
- Var på sidan besökaren befinner sig
- Var de kom ifrån – alltså deras trafikkälla eller kampanj-URL
- Vilket land de kommer ifrån
- Antalet gånger de besökt din webbplats
- Värdet på deras varukorg
För att hjälpa dig har vi kartlagt några steg för hur man interagerar och anpassar shoppingupplevelsen i form av olika innehåll under olika stadier av kundresan!
Slö-scroll
I början av kundresan använder besökarna ofta sökfunktionen eller bara kikar runt, besökarna är här mer benägna att lämna sidan utan att konvertera. Ibland kommer en besökare att hamna på din webbplats, utan att veta vad de letar efter. Det bästa sättet att hjälpa dem i det här stadiet är att erbjuda hjälp och visa närvaro.
Proaktiv livechatt replikerar den typ av upplevelse du skulle få i en fysisk butik där en kund kommer in och omedelbart möts av en butiksbiträde som hjälper dem att hitta det de letar efter. Du skulle aldrig lämna en kund som vandrar planlöst i butiken, så varför skulle du göra det online?
Att erbjuda en chatt med ett proaktivt meddelande förbättrar inte bara dina besökares upplevelse, utan för dem också närmare sälj.
Vid utcheckning
När din besökare går från scroll till utcheckning. De har lagt varor i sin korg, men har inte slutfört köpet riktigt än. Att varukorgen nu överges är möjligt.
50% av kunderna kommer att överge ett onlineköp under utchecknings-processen på grund av extra avgifter eller leveransavgifter. Det är därför viktigt att vara helt transparent om din webbplats kassaprocess.
Att erbjuda livechatt under utcheckning med ett personligt autosuggest-meddelande kan ge en känsla av trygghet för den kritiska köparen. Du kan också använda chatt för att påminna kunder om att slutföra utcheckning, erbjuda erbjudanden och rabatter eller hjälpa dem att navigera genom köpprocessen.
Varför inte testa att leverera ett livechatt-meddelande, något i stil med: "Hej! Behöver du hjälp med att checka ut?” för personer som har varit på kassasidan under en viss tid. På giosg har vi sett det ökar det genomsnittliga korgvärdet med 30 %!
Efter köp
Nu när du fått en ny kund handlar det om att hålla hen nöjd så att de vill komma tillbaka i framtiden. Du kan vårda dina kunders lojalitet och anpassa deras shoppingupplevelse efter köp, genom att:
- Ha en tack-sida som erbjuder en rabatt för framtida köp
- Tryck på mervärdesinnehåll som relaterar till produkterna de just köpt Exempelvis en guide eller instruktionsvideo i användning, eller ge produktrekommendationer som följer med köpet
- Att senare ha ett personligt välkomsterbjudande för den återvändande kunden; “Välkommen tillbaka! Har du sett vår nya produkt…”, kan hjälpa dig bygga både varumärke och kundrelatio
3. Ha en proaktiv strategi för din onlinebutik
Precis som när man säljer i butik, bör kundtjänsten online också vara proaktiv, inte reaktiv. Det gäller då att rikta in sig på sina besökare baserat på deras beteende och handlingar på din webbplat, och utifrån den faktan leverera information som är relevant för just dem.
Med giosgs anpassning, kan du automatiskt närma dig kunder med pop-up-fönster och banners som är anpassade efter deras behov. Du kan använda regelanpassade arbetsflöden eller AI-inriktning. AI kan hjälpa till att konvertera webbplatsbesökare genom att identifiera kunden, prioritera dem och utlösa anpassade åtgärder för att möta deras specifika specifika behov.
För framgångsrik försäljning online, se till att använda data över kundbeetende i realtid för mest effektivt resultat. Precis som i butik, där du kan ge råd till kunden eller styra dem i en särskild riktning baserat på vad dem köper. Kundtjänst online måste också vara utrustad med sådana förmågor.
Att få insikter i kundens shoppingmöster gör att säljarna kan göra mer och bidra till merförsäljning.
Giosg gör det möjligt för dig att tillhandahålla en liknande tjänst online med vår kundvagnsintegration; dina säljare kommer nämligen se in i din besökares kundvagn samtidigt som de chattar med dom – hej framtiden!
Detta gör det möjligt för säljteamet att vara proaktiva i sitt sätt och ta itu med problem omedelbart, istället för att behöva dirigera samtalen vidare till någon annan då risken att besökaren hoppar av sin säljresa tillkommer.
4. Strategisk merförsäljning och korsförsäljning
Besökare med befintliga varor i sina korgar ger möjlighet till korsförsäljning av relevanta produkter och mersälj. Att säljaren kan se kundvagnen i realtid i kombination med kundens köphistorik öppnar upp för flera försäljnings- och marknadsföringsmöjligheter. Här är några att dra nytta av:
- Korsförsäljning: När en person lägger en vara i varukorgen kan du föreslå ett värdepaket med andra relevanta varor, som ofta köps tillsammans med den via ett chattmeddelande
- Merförsäljning: När en vara läggs i varukorgen kan ett popup-fönster som föreslår en nyare och bättre version av föremålet med ett högre värde föreslås som alternativ
- Erbjudanden: När en person har en varukorg med ett visst värde, påminn dom om rabatter och erbjudanden som tillkommer om de ökar värdet på sin varukorg ytterligare; till en viss summa
Denna process kan med fördel automatiseras så mycket det går, allt för att fokusera på potentiella kunder vid rätt tillfälle.
5. Gamification (spelifiering) för högsäsonger på e-handeln
Tro det eller ej, konsumenter idag har kortare uppmärksamhet än guldfiskar, vilket innebär att varumärken bara har 8 sekunder på sig att fånga intresse. Med en så begränsad tid är trycket på att förbereda din högsäsongsstrategi för e-handel och skapa kampanjer som verkligen engagerar och konverterar till direkt onlineförsäljning större än någonsin.
Att gamifiera din onlinebutik och bygga interaktiva försäljningsfokuserad kampanjer kring högsäsong kan ge den typ av engagemang du letar efter. Det ökar interaktiviteten i dina kampanjer och ger den där extra pushen för att påskynda din försäljningscykel.
Att skapa interaktiva kampanjer har potential att öka omvandlingsfrekvensen och öka antal veckovisa nyhetsbrevprenumerationer med fyra gånger så mycket. Det fungerar exceptionellt bra för att samla in mer data om dina kunder, vilket gör att du kan segmentera och anpassa ditt erbjudande ytterligare. Det är ett bra verktyg för att förfina och bygga din databas.
Få inspiration till dina säsongskampanjer från dessa exempel:
- Dra nytta av Black Friday genom att gamifiera dina rabatter. Skapa en frågesport på din webbplats, där besökare kan spela för att vinna gratis frakt eller en ännu bättre rabatt. Gör upplevelsen rolig och personlig, samtidigt som du uppmuntrar dem att köpa
- Publicera en adventskalender för din julkampanj på din hemsida. Ange en ny kampanj- eller rabattkod som kan begäras av en besökare endast den aktuella dagen. Detta kan hjälpa till att driva trafik till din webbplats och marknadsför dina produkter för säsongen
- Använd personlighetstest eller frågesporter för att generera fler nyhetsbrevsprenumeranter, som bygger din e-postlista. Frågesporter fungerar som datainsamling för att segmentera din kundbas för anpassning
Utnyttja kraften i semestermarknadsföring med en kul frågesport som aktiverar kunder och låter dig marknadsföra din säsongsbetonade kampanj och sälja mer. Ta reda på hur vi använde gamification i vår Halloween-marknadsföringskampanj för att öka varumärkesmedvetenheten och engagemanget på vår webbplats i det här blogginlägget.
70 % av marknadsförare som inte använder interaktivt innehåll håller tillbaka på grund av brist på teknisk expertis och att de inte vet var de ska börja.
Och förståeligt nog kan det kännas överväldigande om du inte har rätt verktyg på plats. Överväg att investera i en plattform som låter dig ta saken i egna händer.
Att använda verktyg som inte kräver någon kodning innebär att du inte behöver IT eller en marknadsföringsbyrå för att lansera dina nya kampanjer. Detta ger dig flexibilitet att bygga dina säsongskampanjer, göra ändringar i farten och optimera dem allt eftersom.
6. Optimera dina kampanjer med A/B-testning
Även med all data från föregående år och lärdomar därtill kan du inte förvänta dig att slå huvudet på spiken. Ibland förändras marknaden (som vi alla lärde oss under 2020...), dina affärsmål kan utvecklas, och det som fungerade tidigare kanske helt enkelt inte är den bästa lösningen längre.
Det är därför A/B-testning är ett så effektivt verktyg som hjälper dig att lära dig mer om vad som resonerar med din publik och därigenom får du bättre resultat. Och det är inte bara för dina e-postkampanjer – det är också ett utmärkt sätt att optimera konversationshastigheten för dina interaktioner.
Du kan experimentera med element som pop-up-fönster, livechatt, chatbots eller gå ännu längre och implementera frågesporter eller spel.
A/B-testning handlar om att upprepa förändringar som driver resultat och marknadsförings-ROI.
Kom igång med A/B-testning på din e-handelswebbplats
1. Definiera dina mål:
Börja först med målet för din kampanj – Marknadsför du en specifik säsongsprodukt, siktar du på att öka orderstorleken eller utöka din e-postlista? Använd detta för att bestämma målet för ditt A/B-test och som en guide för vad du vill optimera.
2. Välj vad du ska testa:
Därefter behöver du en idé om hur du når det önskade målet. Detta är din A/B-test hypotes. A/B-tester görs genom att experimentera med en specifik variabel som exempelvis din rubrik, bannerbild eller CTA-placering. Varför inte testa något av följande?
- Erbjud ett pop-up-fönster för gratis leverans jämfört med utan det
- Visa en rabattkod i ett pop-up-fönster mot i ett proaktivt livechatt-meddelande
- Erbjud livechatt på din utcheckningssida jämfört med utan den
3. Trafik och tidpunkt:
Slutligen, för tillförlitliga resultat – behöver du tillräckligt med trafik på din webbplats för att dela trafiken mellan de två alternativen. Det är en anledning till att högsäsong är en idealistisk tid för A/B-tester, med all den trafik som du redan driver till din e-handelswebbplats!
Tänk också på “körtiden” för ditt test – den bör vara så lång som behövs för att samla in tillräckligt med data för att du ska kunna dra slutsatser mellan variationer. När du har data, gör dina ändringar i enlighet med detta och gå vidare för att testa andra element!
7. Stick ut med interaktiva annonser
För detaljhandelsföretag är högsäsong för försäljning en av de mest konkurrenskraftiga tiderna på året för reklam. Undvik “banner-blindhet” och skär bort bruset genom att marknadsföra dina kampanjer över betalkanaler med interaktiva multimedieannonser.
Interaktiva annonser tillåter varumärken att tillhandahålla unika annonsupplevelser som ökar omvandlingsfrekvensen.
De skiljer sig från statiska visningsannonser på så sätt att de uppmuntrar konsumenter att interagera med annonser, ofta i form av media som video, bilder, ljud eller animationer.
Interaktiva videoannonser kan förlänga den tid som konsumenter spenderar på ditt varumärkes annonser med 47 % mer än statiska icke-interaktiva annonser.
Interaktiva annonser reagerar vanligtvis på en användares rörelser; det vill säga vidgar sig när en användare rullar ner på sidan, spelar upp en video när den klickas på eller expanderar när en användare håller muspekaren över den. Det är ett kraftfullt sätt för marknadsförare att förlänga den tid konsumenterna spenderar med sitt varumärke.
Med giosg är det enkelt att designa och publicera interaktiva annonser eftersom de fungerar på flera annonsplattformar som Google Ads, Adform, Xandr (AppNexus).
Fördelar med interaktiva annonser för e-handel:
- Förbättra din shoppingupplevelse: Till skillnad från statiska annonser tvingar de inte besökaren till en utgivares webbplats och avbryter. därför inte en besökares surfupplevelse
- Öka lead capture: Interaktiva annonser gör att lead capture kan ske utanför din e-handelswebbplats med lead formtillägg i annonsen
- Öka klickfrekvensen: Rich media-annonser (multimediaannonser) har visat sig ge en hög klickfrekvens som överträffar bannerannonser med 267 %
8. Rikta om och engagera dina e-handelskunder igen
Vi kan inte nog betona vikten av uttrycket – utan klickbarhet, ingen läsbarhet.
När det gäller onlineförsäljning är det mycket viktigt att mäta kundens uppmärksamhet i de tidiga stadierna av köpresan. Ett enkelt sätt att göra detta är att rikta om relevant innehåll på din kunds flöde eller sökresultat, baserat på deras tidigare åtgärder på din webbplats.
Retargeting (annonser riktade mot tidigare besökare) görs vanligtvis med hjälp av specifika webbadresser och i detaljhandeln kan du spåra vissa produkter eller produktkategorier. Men tänk om det gick att göra ännu mer?
Giosg hjälper dig att rikta om mot målgrupper baserat på olika interaktionstriggers.
Kom ihåg att gamifiera och anpassa interaktionerna vid olika beröringspunkter. Detta hjälper dig att få den unika information om dina besökare som kan användas för att ytterligare anpassa dina retargeting-annonser.
En besökare får till exempel ett kampanjpopup-quiz på din webbplats, men innan de lämnar sin kontaktinformation har de övergett din webbplats – okonverterat. Istället för att förlora den potentiella kunden kan du använda all insikt om besökaren för att bygga en riktad och specifik retargeting-publik.
Retargeting eller återannonsering som det också kallas hjälper till att nå ut till potentiella kunder som inte har konverterat ännu.
Hur du riktar om annonser efter kund
- Frågesporter eller undersökningar med lägre engagemangströskel jämfört med traditionella ifyllningsformulär
- Besökarnas demografi
- Besökarnas intressen baserat på deras konversationsväg med dina botts
- Besökare som chattat med dig eller klickat på ett formulär
9. Leverera säljfokuserad support online
Med ökad webbplatstrafik kommer supportförfrågningar angående dina kampanjer, leveranstider och returer etc. att gå i taket. Genom att förse ditt kundtjänstteam med rätt verktyg säkerställer du att din sajt är redo för rusningen.
Dina chattkanaler är viktiga kontaktpunkter under hela kundens köpresa. Och som tidigare nämnts är de utmärkta möjligheter att öka kundkorgen storlek, merförsäljning eller korsförsäljning och minska antalet övergivna varukorgar.
Ta till exempel livechatt – när den är automatiserad och inriktad på rätt sätt ger den inte bara kunder proaktiv realtidssupport utan kan också hjälpa till att öka konversationsfrekvensen och maximera onlineförsäljningen.
Stärk upp din e-handelskundtjänst med dessa fyra tips:
1. Förbered sparade svar för kvick kundservice – Du kommer sannolikt att få många av samma frågor under högsäsong. Att skapa en lista med sparade svar snabbar upp svarstiderna och håller även din varumärkeskommunikation konsekvent, vilket hjälper till att bibehålla tonen och undvika sånt som stavfel! Om du har en FAQ-sida kan denna hjälpa dig genom att ligga till grund för dina sparade svar.
2. Tillhandahålla co-browsing för bättre agent-kundsamarbete – Co-browsing gör det möjligt för chattagenter att stödja kunder på ett samarbetsvänligt sätt när de behöver det som mest. Det låter ditt kundtjänstteam se din besökares webbläsare i realtid, vilket hjälper dem att hitta information, fylla i formulär och slutföra sina onlineköp. Detta är ett säkert sätt att ge praktisk kundvård i en onlinemiljö och minska upplösningstider under dina mest hektiska perioder.
3. Var strategisk när det gäller din placering av livechatt – Alla besökare kommer inte att behöva hjälp, och de kommer definitivt inte att behöva det på varenda sida på din webbplats. Slösa inte din värdefulla tid eller resurser på kunder som inte nödvändigtvis behöver hjälp. Genom att ställa in manuella regler eller använda AI för att rikta in dina meddelanden kan du ge support till de webbplatsbesökare som behöver det.
4. Använd chatbots för att automatisera supporten Att använda chatbots som din första supportlinje kommer att öka din effektivitet och förmåga att betjäna fler kunder med färre resurser. Faktum är att de bästa chatbottarna kan hantera upp till 80 % av alla dina kundinteraktioner och kommer bara att överföras till en liveagent när mänsklig hjälp är absolut nödvändig.
Dessutom kan chatbots också hjälpa till att driva konverteringar genom att använda riktade meddelanden, det vill säga tillhandahålla relevanta rabattkoder, kampanjer eller särskilda produktrekommendationer.
10. Automatisera vanliga frågor på din hemsida med bots (robotar)!
Att ha en webbutik innebär att ha öppet dygnet runt. Men ditt team kan inte vara där för att svara på kundfrågor dygnet runt.
Det är då, de stunden som teamet inte är på plats, som en dedikerad FAQ-bot kommer väl till pass. Den ger support utanför din arbetstid när ditt välförtjänta kundtjänstteam sover.
Att bygga en FAQ-bot gör det möjligt att rikta in sig på besökare som kräver hjälp och gör det möjligt för besökarna att tjäna sig själva genom att hitta svar omedelbart.
För att inte glömma, under onlinebutikens öppettider, så frigör FAQ-botts ditt teams tid och resurser.
E-handelsfrågor som med fördel kan läggas till i boten:
- Leveranskostnader och/eller leveranstider
- Betalningsmetoder
- Produkttillgänglighet
- Kampanjtider
- Kampanjvillkor
- Returer och återbetalningar
FAQ-bots utbildar nybörjare om hur det funkar på din webbplats och försäkrar dem om att det är säkert att göra ett köp – vilket i sin tur hjälper din onlineförsäljning att växa!
11. Mobilanpassa!
Under det senaste decenniet har mobiltelefonanvändningen ökat markant och mängden mobilhandel eller "m-handel" i all e-handel förväntas stiga till över 71 % år 2021.
Detta kan ackrediteras till den snabba adoptionen av nya smarta enheter och en ständigt växande skärmstorlek som gör det enkelt att surfa och köpa online.
Tiderna när vi handlade på en stationär dator är förbi – många konsumenter genomför idag hela sin kundresa via mobilen. Till och med kunder som köper via sitt skrivbord kommer idag undersöka produkterna på sina mobiltelefoner först.
Att misslyckas med att optimera e-handelssidan för mobilanvändare kan helt klart kosta online-återförsäljare en förlust av marknadsandelar!
För din e-handelsstrategi under högsäsong är det värt att tänka mobilt först, inte bara när det gäller marknadsföring och försäljning, utan även kundservice.
Mobila enheter står för över hälften av tiden som spenderas på internet och en andel på 53 % av all webbtrafik. Därför är det avgörande att forma kundresan därefter.
Så här optimerar du din e-handelsstrategi för mobilen:
Skapa en mobilapp för e-handeln
Med ökad mobilkonsumtion är utvecklingen av en mobilapp naturligtvis nästa steg för e-handelsföretag – cirka 66 % av konsumenterna rapporterar att de använder shoppingappar på månadsbasis.
Fördelen med appar ligger inte bara i bättre engagemang och interaktivitet, utan också en ökning av konverteringsfrekvensen via push-meddelanden. Dessa gör att du kan skicka ut nya produktsläpp och erbjudanden direkt till din kunds telefon.
Men om du redan är igång med app, tänk på att förbättra användarupplevelsen ytterligare - erbjuder du livechatt i appen? Kan kunder göra köp i appen eller är din app länkad till din webbplats?
Integrera appar för snabbmeddelanden
89 % av konsumenterna använder meddelandeappar varje månad. Att erbjuda support och även merförsäljning via meddelandeappar kan vara det bästa sättet att nå din målgrupp och öka intäkterna.
För en sömlös upplevelse och effektivitet, se till att du kan integrera meddelandeappar som Facebook Messenger eller WhatsApp i dina befintliga plattformar, innan du faktiskt implementerar fler kanaler i din mix.
På så sätt får kunderna använda sin föredragna kanal samtidigt som kundtjänst kan övervaka och hantera alla kundinteraktioner på ett och samma ställe.
Förbättra dina annonser i sociala medier
Fun fact – hela 89 % av alla konsumenterna rapporterar att de använder appar för sociala medier varje månad! När du skapar dina kampanjer, se till att din medieplacering är optimerad för mobilen.
Dessutom, när du leder trafik från sociala medier, välj rätt kampanjmålsida. Optimera den för en mobilvänlig upplevelse när en besökare fortsätter på din webbplats efter att ha klickat på dina annonser.
Optimera dina interaktioner
Slutligen, oavsett om det är dina popup-fönster, chatbots, banners och livechattfönster, se till att de inte inkräktar på din besökares mobilupplevelse. Enkelt men superviktigt.
Ibland fungerar vissa interaktioner bättre på stationära datorer än mobiler, så skapa antingen responsiva interaktioner eller överväg att skapa olika versioner för varje enhet.
12. Samla in meningsfull data
Data har blivit det nya guldet och är helt avgörande för e-handelsföretag för att förbättra marknadsförings-ROI och avgöra framgången för deras toppförsäljningskampanjer – vi kan inte betona detta nog.
Allt från att analysera förra årets framgångar och personalisering, till A/B-tester och optimera dina kampanjer – data är den gemensamma nämnaren. Men för att det ska ha någon form av värde bör data granskas under hela livscykeln för dina kampanjer.
Tack och lov kan data idag ses i realtid i nästan alla analysverktyg.
Realtidsanalys ger onlineåterförsäljare handlingskraftiga insikter som ger korrekt, snabb och effektiv beslutsfattande. Genom att utnyttja realtidsdata kan du förfina din e-handelsstrategi och förbättra din onlineförsäljning.
Med den alldeles unika starten på 2020, som potentiellt förändrade köpbeteenden för gott, har data blivit desto mer värdefull. När konsumenter utvecklar sina digitala shoppingvanor måste e-handlare hålla sig uppdaterade om hur denna förändring påverkar deras e-handelsverksamhet och hur deras kunder konsumerar!
När du bestämmer dig för vilka mätvärden och data du vill följa, börja först med att överväga dina mål. Fokusera på slutmålet och titta på vilka mätvärden som ska mätas och vilka KPI:er som ska spåras. Tänk på de olika data som påverkar och påverkar ditt mål både indirekt och direkt.
Låt oss ta en försäljningsinriktad livechatt som exempel.
Om ditt mål är att öka konverteringarna på din e-handelswebbplats med hjälp av livechatt, finns det några faktorer att tänka på som kan påverka konverteringar.
Data som är värd att spåra på din e-handel
- Trafik - antal besök och besökstider
Ett bra riktmärke är att 0,5 % av alla webbplatsbesökare chattar eller interagerar med dig. Titta också på tidpunkten för din trafik – när besöker besökarna dina sidor?
- Autoföreslå konvertering
Olika typer av autosuggest har en betydande effekt på vilken typ av samtal du får – proaktivitet ökar också antalet kontakter.
- Svarstider
Hur snabbt kan du svara dina kunder? Snabb och effektiv service hjälper till att förbättra din övergripande kundupplevelse och minska risken att varukorgen överges. En nöjd kund är mer benägen att köpa och upp till 78 % av kunderna kommer att lösa en transaktion efter en dålig kundupplevelse.
Slutligen, även med all data i världen, kommer den inget göra om du inte förstår dig på den, den är då i princip värdelöst.
Det är där enhetliga instrumentpaneler och datavisualisering kommer till nytta, genom att visa din data på ett lätt och åtgärdbart sätt låter det dig ta ut det som är meningsfullt och användbart för ditt företag.
Så under den högsta försäljningsperioden, se till att du har rätt verktyg på plats för att kunna analysera din data.
Dags för action
Över 60 % av globala konsumenter har ändrat sitt shoppingbeteende sedan pandemin började. Med årtionden av utveckling som ägt rum på bara några dagar, fortsätter den globala situationen att förändra konsumentbeteendet på ett sätt vi aldrig tidigare skådat.
Under denna korta tid har e-handeln sett en ökning av leveranser med uppskattningsvis 10 år av onlineleveranser på bara 8 veckor.
När en högtrafikssäsong närmar sig, vill vi hjälpa dig att optimera din e-handelswebbplats för den mest hektiska tiden. Vi hoppas att dessa 12 tips gett dig nya idéer om hur du kan lyckas i det nya normala, verktyg för att komma före dina konkurrenter och praktiska insikter för att öka din försäljning 2022.
Om du är intresserad av att implementera någon av strategierna som nämns i den här guiden, boka en demo med oss idag!
