Det har knappast undgått någon att artificiell intelligens, eller som det förkortas; AI, är ett trendigt ord i flera branscher just nu. Det finns en hel del information på nätet som berör AI och vi har vant oss vid rubriker som menar att AI-bottar snart kommer att slå ut människans egen intelligens.
I den här texten vill vi påvisa att automatisering inte nödvändigtvis behöver vara lika med komplicerad AI-teknik. För i grund och botten så handlar ju AI om just det – att man önskar automatisera en eller flera processer.
Vad är egentligen en AI chatbot?
En AI chatbot är en chatt som styrs av en robot som använder sig av artificiell intelligens. För att en AI chatbot ska kunna klassificeras som en äkta sådan så bör botten baseras på maskininlärning i form av inmatade exempelfrågor alternativt verklig chatthistorik. Med hjälp från maskininlärning så kan AI-teknik efterlikna människoliknande drag genom att vara en problemlösare, tänka kreativt och resonera på egen hand. Det här öppnar upp nya möjligheter för att kunna automatisera processer som tidigare inte kunnat automatiseras.
Låt oss exempelvis säga att du har en omfattande hemsida som berör många olika områden eller ett dussin produkter. Det kan då verka för bra för att vara sant att kunna automatisera inkommande frågor och funderingar mellan himmel och jord, men framtiden är kommen och det går. En välutvecklad AI chatbot kan lösa det mesta, och är det något som den inte kan lösa så har den så pass god självinsikt att den förstår när det är läge att lämna över till en människa.
Man kan säga att en AI chatbot är riktigt grym på självutveckling, för desto mer interaktion den utsätts för, desto mer utvecklar den sig själv till att kunna tackla större gåtor. Detta i kombination med en teknik som kallas NLP (Natural Language Processing) gör att AI botten konverserar i stil med hur vi människor gör – och det är det här som gör att AI chatbots kan upplevas läskigt smarta.
Vad menas med ett guidat chatbot flöde?
Ett guidat chatbot flöde å andra sidan, är också en form av automatisering som är något mindre tekniskt komplex. Med ett guidat flöde så menar vi en uppsättning av förbestämda regler som ter sig på ett särskilt sätt utifrån användarens beteende och svar. Genom att guida besökaren i redan förbestämda riktningar så kan många av de vanligt inkommande frågorna besvaras genom att besökaren betjänar sig själv.
Nedan visar vi tre exempel på vanliga chatbots som inte använder sig av AI teknik men ändå innehar automatisering:
Det kanske säger sig självt, men denna typ av automatisering har en betydligt mindre startsträcka och enklare implementation. Detta då chatbotten inte behöver samma datamängd för att leverera och hela uppsättningen kan göras i ett svep. Men med fördelar kommer nackdelar. Med ett guidat flöde så kan användaren bara mata in sådant som chatbotten är programmerad för, och chatbotten är något förändringsfientlig då den inte tar lärdom från tidigare chattar utan kör sitt eget race. Med andra ord så samlas ingen användardata av värde in från den här typen av flöden vilket gör det svårt för vidareutveckling och förarbetet extra viktigt.
När är en AI chatbot rätt lösning och när är en chatbot med ett guidat flöde tillräckligt?
Besitter du en massa chatthistorik från din hemsida som är möjligt att mata in i ett tekniskt system, eller är du redo att starta ett större projekt för att på sikt bygga en gedigen AI chatbot? Om du också är redo att öppna plånboken för att automatisera din delar av din webbplats så kan en AI chatbot vara lösningen du söker.
Om du däremot innehar en enklare webbplats med många återkommande frågor och åtgärder från dina besökare så kan ett guidat chatbot flöde vara den ultimata lösningen. Trots enkelheten i byggnationen av ett guidat chatbot flöde som vårt verktyg Interaction Builder möjliggör, så vill vi betona att ett guidat flöde kan göra underverk för din hemsida genom att avlasta kundtjänst avsevärt om tankearbetet inför byggnationen varit väl genomtänkt.
Hur du kommer igång med rätt lösning för ditt företag och hemsida
Det är viktigt att inte skilja på ett guidad chatbot-flöde och en AI chatbot som svart och vitt – båda är faktiskt svaret på samma sak; att automatisera processer för att effektivisera och förbättra. Det finns också flera fall där en kombination av båda delar kan vara självaste lösningen, för att inte nämna livechatts bästa egenskaper som komplement.
För bäst resultat så bör din lösning för automatisering vara skräddarsydd utefter företagets behov och storlek. Giosg är grymma leverantörer när det kommer till att sätta upp flöden som varvar knappar med text. Boka ett möte med våra skickliga säljare för att ta reda på vad just ditt företag behöver för att svara upp på era målsättningar och automatiseringsbehov.
