Låt oss prata sanning. Robotar är idag så pass utvecklade att de kan slå människor. Tiden för automatisering och chatbots (alltså chattar som styrs av robotar) är nu!
Visst att dåtidens “robot-fördomar” lever kvar, jag menar; föreställningen om ett chatt-svar som lyder något i stil med “Vi förstår inte vad du menar, var vänlig formulera om din fråga” känns inte superkul. Men grejen är att det inte längre behöver vara så.
Dagens robotar har vuxit i intelligens och vill du åka med i det digitala tåget så är det en chatbot som gäller. I den här texten kommer vi ta ett djupdyk i chatbots och reda ut följande:
En chatbot är en chatt-dialog som du kan implementera på din hemsida eller app. I chattfönstret kan webbplatsbesökare chatta med en robot online för att exempelvis få svar på en fråga. Med ett bra verktyg för chatbot så behöver konversationen inte falla onaturligt utan dagens botar är övade för att svara likt människor.
Till skillnad från en livechatt där en mänsklig agent sitter på andra sidan och aktivt svarar på inkommande chattar så klarar sig en chatbot själv. En chatbot behöver bara lämna över chatten till mänskliga tangentfingrar i det fall den själv inte förstår.
Vidare så finns det flera anledningar och fördelar med att ha en chatbot på hemsidan. I den här texten kommer vi lyfta skillnaden mellan chatbot och andra chattverktyg, olika typer av chatbots, varför chatbots kan vara bra och hur du kommer igång med chatbots utan att ens behöva bekanta dig med ordet kodning.
Chatbots kan som redan underförstått vara olika avancerade. Ibland kan det räcka med att ens bot bara behöver kunna besvara de mest förekommande frågorna som exempelvis leveranstider eller öppettider på en webbplats. Det är en form av simplare chatbot som avlastar kundtjänst och ger kvicka automatiserade svar, dygnet runt.
Denna form av enklare chatbots gör sig ofta bra i form av ett webbformulär där besökaren kan klicka i olika alternativ för att ta sig fram. Exempelvis så skulle den första frågan för en kundtjänst-chatt kunna lyda "vad behöver du hjälp med" med följande klickbara alternativ: leveranstider, betalning, returer eller övrigt. Denna form av chatbot som innehar förprogrammerade alternativ brukar vi kalla för en regelbaserad chatbot. Faktum är att hela 80% av kundtjänstproblem kan lösas med en chatbot.
En annan typ av chatbot är den som är skapt för att också skapa leads och generera ökad konvertering. Dennes uppgift är att skapa sig en förståelse för vad kunden är ute efter och därigenom hjälpa till. Till exempel genom att rekommendera kunden ett nytt produktförslag baserat på vad den tittat på tidigare eller lagt i sin kundkorg. En sån här form av chatbot brukar använda sig av AI-teknik. Du kan läsa mer om AI chatbots i ett senare stycke.
Valet av chatbot grundar sig i kundernas behov och företagets målsättningar. För att få ut de mesta från en chatbot bör du först fundera på saker som:
Beroende på vad som passar ditt företags kunder och mål så kan en bra tjänst för chatbot skräddarsy en ultimat kundupplevelse online.
En chatbot kommer med flera fördelar. I följande punktlista listar vi tre av dom (utan inbördes ordning ; )
Hur många telefonsamtal kan en person ta samtidigt? Svaret är ett. En chatbot däremot – kirrar hur många frågor som helst och det i en enda stöt. Detta minskar resursbehovet och gör att kundtjänsten kan fokusera på andra mer värdeskapande frågor. Indirekt innebär detta två flugor i en smäll, minskade resursbehov och ökad produktivitet. För att inte glömma, en chatbot sover aldrig.
Från en chatt kan man spara ner värdefull data från kundresan och behovsanalysen. Genom att kartlägga kunders beteende och position i köpresan så kan man lära känna ens idealkund bättre. Den insamlade datan kan också ligga till grund i att utveckla chatboten själv, genom att utnyttja kraften i AI chatbot.
En chatbot kan generera i både korsförsäljning och merförsäljning genom att vara programmerad för att föreslå relevanta produkter till kunden. En chatbot är också ett verktyg som följer med kunden genom hela kundresan vilket kan öka antalet konverteringar. Tänk dig en fysisk butikssäljare, fast online.
AI står för artificiell intelligens vilket betyder att en robot tränas upp att svara likt en människa. Genom att samla in mängder av data och exempel från tidigare konversationer kan roboten börja utforma en alldeles egen språkteknologi.
Har du någon gång chattat på en hemsida eller app och fått lite otäckt snabba svar som samtidigt varit väldigt välformulerade? Kanske har du då chattat med en AI chatbot som är byggd för att ta kundupplevelsen online ytterligare en nivå.
AI chatbots är minst sagt ett intressant ämne. Om du önskar lära dig mer kan du kolla in den här videon där vi förklarar AI chatbots i sin enkelhet på under 5 minuter. Eller läsa den här texten som ger en djupare förståelse i vad en AI-chatbot är.
Att bygga en chatbot, alltså en chatt på en webbplats som klarar sig själv kan tyckas motståndskraftigt och lite väl avancerat. Men suprise suprise – så behöver det inte vara. Idag finns flera grymma lösningar att tillhandahålla som kan leverera riktigt bra chatbots utan att det behöver kosta skjortan.
Glöm inte bort att den bästa chatboten är den som är skapt för att hjälpa dina kunder och ditt företags utmaningar.