E-handeln är större än aldrig förr, och som ett brev på posten har konkurrensen hemsidor emellan hårdnat. Vi har kommit till en punkt i butikhandelns digitalisering där kundupplevelsen online kan vara en avgörande faktor.
Tiden att sno de värdefullaste delarna från den fysiska butikshandeln och applicera online, är här. Med interaktivt innehåll på hemsidan kan du både generera fler leads, leverera en onlineupplevelse utöver det vanliga och få kunder att välja just din handel.
Du kan jämföra interaktivt innehåll med en riktigt bra butikssäljare. Fortsätt läsa för att förstå vad vi menar.
Vad är egentligen interaktivt innehåll?
Interaktivt innehåll är något på en webbplats som besökaren kan integrera med. Till exempel klickbara pop-ups eller ett webbformulär. Med lyckat interaktiv innehåll så skapas en konversation mellan besökare och webbplatsen själv.
Vidare är interaktivt innehåll bevisligen något som fungerar. Kraften i att automatiserat kunna erbjuda specialiserad kundhjälp anpassad efter behov i precis rättan tid är effektivt. Med interaktiva chatbottar kan man erbjuda den hjälp kunden önskar, när och där det behövs.
Exempel på ett interaktivt quiz
Ett praktiskt exempel på interaktivt innehåll är ett online-quiz. Lek med tanken att du säljer jeans. En webbplatsbesökare är i behov av ett par nya jeans och har på den vägen landat på din hemsida. Personen går in på produktsidan och möts av en jeans-djungel som känns jobbig och svår att lokalisera sig i.
Då dyker en pop-up upp! Med texten: “ute efter nya jeans – låt vårt quiz hjälpa dig att hitta rätt” och tillhörande CTA: “starta quiz”. Följt av en behovsanalys som tar reda på om personen har långa eller korta ben, vilken färg på jeans som önskas och modell-typ. Alltså sådana frågor som en taggad och aktiv butikssäljare hade frågat ifall personen klivit in i en fysisk butik.
Efter att ha svarat på sisådär 3-4 frågor som inte tog mer än någon minut så har kunden helt plötsligt fått helt personanpassade produktförslag och den där kluriga djungeln av jeans har minskat drastiskt i storlek – smidigt va?
Nedan följer en visualisering av hur ett jeans-quiz skulle kunna te sig!
Exempel på ett interaktivt spel
Ett annat praktikexempel på interaktivt innehåll är att jobba med gamification eller spelifiering för att försvenska begreppet. Med gamification så kan besökarna interagera med din webbplats likt ett spel och på så sätt ökar deras engagemang.
Gamification kan användas till mycket men vid högsäsonger gör det att du sticker ut från konkurrenterna och ökar kundnöjdheten. Att exempelvis erbjuda extra snabb leverans gratis på ett innovativt (och interaktivt) sätt kommer generera i att just din hemsida fastnar på besökarens minne.
Självklart ska vi bjuda på ett exempel, och det i påskens tecken. Ett sätt att erbjuda en rabattkod för att fira påsken skulle kunna vara genom en spelifierad påskäggsjakt! Besökaren måste helt enkelt "fånga" påskäggen för att aktivera sin säsongsbaserade rabattkod.
-gif.gif)
Varför interaktivt innehåll är bra
Förutom att interaktivt innehåll gör det väldigt bekvämt för kunder, skapar engagemang och höjer kundnöjdheten så finns det också fördelar som även gynnar motparten, det vill säga värd-företaget självt.
Genom att få folk att integrera med din e-handel så kan du spara ner värdefull information som lär känna idealkunden bättre. Denna information kan du senare använda till återannonsering eller för vidare utveckling av hemsidan.
Med interaktivt innehåll kommer också din service upplevas bättre från kundens perspektiv, för att inte nämna att antal konverteringar och leads förmodat kommer öka. Interaktivt innehåll kan öka antalet inkommande potentiella kunder med hela 47%.
Olika typer av interaktivt innehåll
Som redan beskrivet så finns det flera olika former av interaktivt innehåll. Det kan vara allt ifrån enkätundersökningar, frågeformulär, banners och olika typer av tryckbara knappar. Vilken typ av innehåll som fungerar bäst beror på dina målsättningar, typ av handel och vad som passar just dina kunder. Det är viktigt att ha i åtanke att sådana faktorer ska avgöra hur webbplatsens ska vara utformad, inte något annat.
Ett gott exempel på hur ett företag omvandlat sina kunders behov till gynnsam interaktivitet är företaget Bonti, som säljer barnartiklar. Bonti valde att ta hjälp av giosg för att skapa ett barnvagns-quiz med hjälp av verktyget Interaction Builder.
Bonti stod för sin expertis inom området och kännedom om deras kunders behov och giosg för det tekniska delarna. Resultatet blev ett interaktivt quiz som flitigt används av deras kunder som är på jakt efter exempelvis en ny barnvagn.
Hur du kommer igång med interaktivt innehåll!
Om du inte redan jobbar med interaktivt innehåll på din webbplats så är det god tid att börja fundera på hur det skulle kunna utveckla kundupplevelsen online. Vårt tips är att investera i ett verktyg som möjliggör för att uppfylla även de mest fantasifulla idéerna.
Med giosgs Interaction Builder skapar du enkelt interaktioner till din hemsida med drag-and-drop funktioner helt utan kodning. Låt inte tekniken hindra dig – här kan du läsa mer om giosgs Interaction Builder.