Traditionella bilhandlare kan falla mellan stolarna om de inte förberett sig inför digitaliseringen inom bilindustrin. I vår undersökning om bilköpstrender 2022 undersöker vi hur redo bilköpare är att köpa en bil utan att någonsin sätta sin fot hos återförsäljaren.
Undersökningen visar att 30% av bilköpare kan tänka sig att köpa en bil helt online.
Våra insikter understryker vikten av att bilhandlare kan erbjuda digitala lösningar, för att säkerställa framtida framgång och kapaciteten att hänga med konsumenternas skiftande förväntningar.
Fortsätt läsa om du vill förkovra dig i fler insikter om bilköpare och hur de resonerar kring digitala köpupplevelser.
Till att börja med så måste vi definiera vad vi menar med att “köpa en bil helt online”.
När vi talar om att köpa en bil online, menar vi att hela köpprocessen kan ske utan att kunden någonsin besöker en fysisk bilåterförsäljare. Det här innebär att alla steg, från att du upptäckt bilen, till att du talar med återförsäljaren, gör en virtuell provkörning, samt skriver kontrakt – görs online.
Med verktyg såsom live chat, AI chatbots och live videoshopping kan du skapa en sömlös och digital bilköpsupplevelse för dina kunder. Vi kommer återkomma till ämnet lite längre ned i texten, så håll till godo!
Vi på giosg ville ta reda på hur villiga bilköpare skulle vara att köpa deras nästa bil digitalt – från första kontakt till att de har nycklarna i sin hand. Vi frågade 288 bilköpare i vår undersökning om 2022 års bilköpstrender. Undersökningen inkluderade respondenter från Finland, Sverige, Storbritannien och 124 andra länder.
Oavsett om du är en bilhandlare, marknadsförare eller försäljare som letar efter ett försprång gentemot dina konkurrenter så vill du säkerligen veta följande:
Fortsätt läsa om du vill höra mer om vår undersöknings mest intressanta upptäckter, samt olika tips och verktyg som hjälper dig att skapa ditt egna digitala showroom för bilar.
Vi kommer att gå igenom detaljer från undersökningen genom hela vår artikel, men här är några intressanta siffror.
Kanske har du redan implementerat dessa aspekter på ditt digitala showroom – oavsett så är statistik över de aspekter som är viktiga för din bilhandel alltid relevant.
Detta är vad bilköpare vill ha för att överväga att köpa en bil helt digitalt.
50% av respondenterna svarade att det skulle vara viktigt att se en video av bilen om de skulle köpa den helt digitalt. Vid köp av begagnad bil sade 60% att det skulle vara viktigt att se en video.
36% av bilköpare angav att de tyckte att livevideos på bilen var viktigt när man köper bil digitalt. 50% ansåg att livevideos var viktigt vid ett digitalt köp av en begagnad bil.
Till att börja med, så svarade 30% av respondenterna att de kan tänka sig att köpa en bil helt digitalt. Detta är i linje med en tidigare studie, som fastställt att 23% av bilköpare skulle föredra att köpa en bil online. Anledningar till att respondenterna skulle föredra en helt digital köpupplevelse visas i bilden nedan.
Bekvämlighet var ett tema som verkligen stod ut, då mer än hälften respondenterna kryssat i “Spara tid” (57%) och “Enklare än att åka till en bilhandlare” (52%) som orsaker till att de överväger att köpa bil helt digitalt.
Bilköpare sade även att de fick bättre finansieringsmöjligheter och fler valmöjligheter om de köper digitalt.
Vi frågade bilköpare om det skulle påverka deras åsikt kring att köpa bil helt online om de visste att bilhandlaren erbjöd livevideo-turer, pengarna tillbaka-garanti, hemleverans med mera.
Resultatet var häpnadsväckande.
Statistiken visar klart och tydligt att när köparen vet vad en helt digital köpresa innebär, så ökar procenten som är positiva till det från 30% till 59%.
Det är alltså nästan en dubbling!
Statistiken stödjer helt klart vikten av att informera kunden om exakt vad det är de får när de handlar digitalt från dig.
Ett bra första steg när du ska börja erbjuda nya typer av onlineshopping-möjligheter, är att ha i beaktning vad det finns för olika barriärer och “uppförsbackar” som gör det svårt för bilhandlare att skapa digitala köpresor.
Medan 30% av bilköpare är redo att köpa en bil helt digitalt, är resterande procent inte helt övertygade.
Genom att fråga bilköpare om deras invändningar mot att köpa en bil digitalt, så kan vi härleda och sedermera optimera vilka typer av funktioner de prioriterar om de skulle köpa en bil online.
De främsta invändningarna mot att köpa en bil digitalt var att kunderna ville provköra bilen innan de köper den (87%), och att de önskade att prata med en försäljare (58%).
Bilhandlare som ämnar att sälja bilar helt online kommer att behöva ha någon form av videoshopping-möjlighet som gör det möjligt för dem att interagera med sina kunder och besvara deras frågor och bygga upp deras tillit.
Att testa en ny bil är ett stort steg för många bilköpare (87%). För att göra det enklare för sina kunder, väljer många bilhandlare att erbjuda en 48 timmars provkörning, vilket ger bilköpare en möjlighet att göra informerade köpbeslut.
Som tur är, kan många av de andra problem såsom att vilja prata med en försäljare och förhandla lätt lösas med hjälp av grundläggande videoshopping-möjligheter.
Värt att nämna är att mer än hälften (52%) av bilköpare fann informationen på bilhandlares hemsida otillräcklig, och 32% fann bilhandlares hela hemsida som oklar.
Statistiken är inte enbart relaterad till att köpa en bil digitalt, utan snarare till att köpa en bil generellt.
Det är viktigt att poängtera att om grundläggande information är undermålig eller svårfunnen, så kan det påverka hela företagets framgång gällande onlinenärvaron. Det gör det helt enkelt svårare för potentiella kunder att våga lita på ett köp som sker helt online.
Här är några verktyg som kan hjälpa dig att kickstarta ditt digitala showroom och skapa upplevelser som dina kunder kommer älska.
Som redan nämnts, så finner många respondenter att livevideos är viktiga om de ska köpa en bil helt digitalt (36% när de köper en ny bil, 50% när de köper en begagnad bil). Folk vill prata med en försäljare. Antingen för att ställa frågor eller förhandla om priset.
Med livevideo-shopping kan du interagera med dina kunder one-on-one, och bygga tillit och försäkra dig om att dina kunder får samma upplevelse online som om de skulle besökt ditt fysiska showroom.
Ett annat kraftfullt verktyg som kommer att hjälpa kunder att handla helt digitalt är video-bots. En video-bot är en video som är inbyggd i en popup, som visas efter att en kund befunnit sig på en specifik sida en viss tid. Video-bottar kan helt enkelt användas för att på ett smidigt sätt introducera kunden för vad denne kan förvänta sig av dig.
Kom ihåg att kunden troligtvis besöker din hemsida för att titta på dina bilar, så se till att visa upp dem i din video-bot.
Alternativt så skulle du kunna ha en video på en bilförsäljare som förklarar vad köparen kan förvänta sig av bilen, i och med att chansen är dubbelt så stor att kunden köper en bil helt online om de är helt införstådda med vad de får.
Använd vår Interaction Builder för att på ett enkelt sätt skapa video-bots som passar in på ett skräddarsytt sätt i ditt digitala showroom.
Livechatt säkerställer att dina kunder inte behöver vänta på att få sina frågor besvarade, och snabbar på så vis upp processen kring att interagera med kunder med hög köpavsikt. Drygt 9% av våra respondenter föredrog att kontakta bilhandlaren via livechatt.
Dessutom erbjuder livechatt dina kunder en interaktion som även tar hänsyn till faktorer såsom spenderad tid på hemsidan och webbplatshistorik, allt för att skapa en personaliserad chattupplevelse.
Överbelasta inte dina försäljare eller kundtjänst med frågor som en chattbot skulle kunna besvara. Nuförtiden så kan nästan 70% av konversationer bli besvarade av en chattbot, vilket innebär att användandet av en chattbot skulle lätta arbetsbördan rejält för dina medarbetare.
För mer info om verktyg som kan hjälpa dig att sälja fler bilar online, kolla in vårt inlägg där vi går igenom en checklista för att säkerställa att ditt digitala showroom är på topp.
Dessa tips är till för att du ska kunna skapa ett digitalt showroom med en mänsklig touch, och på så vis skapa meningsfulla interaktioner med dina kunder.
Om du är redo för att ta nästa steg i din digitala utveckling, tveka inte att höra av dig till vårt team!