Det blir allt vanligare med livechatt på hemsidor i diverse olika branscher; vilket inte är konstigt – livechatt är ett bra kundtjänstverktyg men kan också vara en nyckelspelare online när det kommer till att generera mer sälj och genomföra marknadsaktiviteter som sticker ut från mängden.
I den här texten reder vi ut vad som är viktigt att tänka på i val av livechatt-mjukvara och listar marknadsledarna inom området.
Hur du väljer rätt mjukvarulösning för ditt företags behov
Att välja rätt lösning för livechatt för ditt företags behov kan vara som ett första steg in i en obekant djungel, låt oss därför hjälpa dig att hitta rätt genom att förklara parametrar som bör väga in i ditt beslut.
En livechatt kan och bör spegla företagets generella målsättningar. Vill ni blir mer tillgängliga online? Effektivisera er kundtjänst? Eller erbjuda rådgivning online som driver sälj? Genom att tydligt specificera era målsättningar så kommer det vara enklare att svara på vad för typ av lösning er hemsida är i behov av.
När ni kommit en bit djupare ner i förståelsen för ert behov är det dags att börja ta beslut. Finns det återkommande frågor som en chatbot (robot) skulle kunna besvara eller bör det alltid vara en verklig medarbetare som besvarar inkommande frågor? Har ni behov av att mjukvaran ni väljer ska kunna integrera med era befintliga appar och verktyg; som till exempel messenger? Och vad har ni för budget? Listan på behovsfrågor kan göras lång.
Här kommer de livechattsleverantörer som vi anser vara marknadsledande 2023:
Topplista på företag som erbjuder livechatt-mjukvarulösningar
1. Giosg
Giosg tillhandahåller en av marknadens bästa mjukvarulösningar för livechatt. Det vågar vi själva medge då vi starkt litar på vår livechattmjukvara och själva är aktiva användare.
Giosgs livechatt är mer än en grym kundsupportskanal, det är också en säljkanal. Med Giosgs livechatt så kan medarbetaren proaktivt se webbplattsbesökarens beteende i form av kundkorgsvärde och lokalisering på hemsidan. På så sätt kan livechatt erbjudas till rätt person vid rätt tillfälle – vilket ökar chanserna för köp och ger en förstklassig onlineupplevelse.
Dessutom innehåller giosgs livechattverktyg ett 30-tal inriktningsregler som gör att du automatiserat kan interagera med dina besökare vid rätt tidpunkt. Ett klassisk exempel är en pop-up med tillhörande livechatt i samma stund som besökaren håller på att överge kundkorgen, aka e-handlarens mardröm. Med hjälp av sådana här knep kan en livechatt förvandlas från att vara en kundservicekanal till att också gynna sälj.
En annan banbrytande funktion som giosgs livechattlösning besitter är hur man i realtid kan spana på besökarna online och på så sätt proaktivt erbjuda sin hjälp. Plattformen gör det möjligt att se både ordervärde och tid spenderad på webbplatsen vilket gör att du kan erbjuda hjälp och rådgivning via livechatt till de hetaste kunderna vid rätt tillfälle.
Fördelar med giosg:
- Möjlighet att drifta 5 eller fler chattar samtidigt
- Integrering av röst- och videosamtal i livechatten
- Kan integrera med andra chattkanaler som Messenger och WhatsApp
- Varukorgsintegration som ger möjlighet för mersälj och korsförsäljning
- Över 30 olika inriktningsalternativ som dessutom är lättanvända
- Automatisk samtalsdirigering till säljare när det behövs
- Anpassad för både desktop och mobil
- Möjlighet att applicera BankID för hög säkerhet
- Verktyget drar inte ner hemsidans prestanda
Nackdelar med giosg:
- En mängd funktioner betyder att det kan finnas en viss inlärningskurva
- Att komma igång med att använda chatten på bästa möjliga sätt
Priskategori:
- Gratis demo tillgänglig
- Kontakta säljarna för prisbild
2. Leadoo
Bild från Leadoo
Leadoo är en av de ledande verktygen för livechatt i Sverige och är speciellt utvecklad för marknadsförings- och försäljningssyfte. Du kan använda Leadoos livechatt, men även andra verktyg, för att hjälpa svara på dina kunders frågor och problem, generera leads och merförsäljning. Verktyget är välutvecklat vilket gör att den inte saktar ner din webbplats, Leadoo är unika på marknaden då många andra liknande system och verktyg har en tendens att sakta ner din webbplats.
Leadoos livechatt fungerar bra på mobil och dator för både kunderna och kundservicepersonalen. Med hjälp av Leadoos konverteringsverktyg kan du enkelt förstå dina webbplatsbesökares behov och se i vilket skede av köpprocessen varje besökare befinner sig. Kunderna kan själva välja mellan automatiserade och mänskliga chattkonversationer.
Fördelar
- Livechatt verktyget saktar inte ner din webbplats
- Fungerar på mobil och dator för både medarbetare och besökare
Nackdelar
- Inte anpassad för alla branscher
- Verktyget fungerar endast på 1 domän och på 1 språk
- Kan endast användas i deras chatbot-funktion
Priskategori
- Från 6 990 kr / mån
- Tilläggskostnad för uppsättning av tjänster från + 20,000 kr
3. Ebbot
Bild från Ebbot
Ebbot erbjuder en skräddarsydd plattform med anpassade och färdiga integrationer till befintliga system för att underlätta servicepersonalens största problem; överbelastning. Företaget är aktuella inom branscherna e-handel, energi, fastighet och kommuner.
Ebbots livechatt är lätt att använda, snabb att komma igång med, och går att implementera på webbplatser och appar. Livechatten går även att integrera med befintliga system såsom Zendesk, BankID, Shopify och HubSpot.
Fördelar
- Chatbot och Livechatt i ett och samma verktyg
- Ett av få GDPR säkrade alternativ
- Går att integrera med andra system och verktyg som BankID och Zendesk
Nackdelar
- Ebbot är snabba med att testa nya funktioner och system som inte alltid fungerar
Piskategori
- Gratis testperiod tillgänglig
- Startpris från 590 kr per användare/mån
4. Intercom
Bild från Intercom
Intercom är en komplett och mänsklig kundtjänstplattform som kan hjälpa flera kunder samtidigt, oavsett kanal eller volym av inkommande konversationer – med endast 1 inkorg för alla konversationer. Intercoms tjänster är särskilt anpassade för små organisationer och nystartade företag.
Med hjälp av Intercoms livechatt kan ditt företag konvertera, engagera och stödja dina kunder i din produkt, app eller webbplats. Intercom’s livechatt går att designa för att passa ditt företags- och kundbehov, dessutom har dom anpassningsbara navigeringsalternativ – helt utan kodning. Livechatten har även en proaktiv meddelandehantering, vilket innebär att den kan svara på vanliga och återkommande kundfrågor innan kunden tar kontakt tack vare att livechatten är aktiv i ett förebyggande syfte.
Fördelar
- 1 inkorg för alla konversationer
- Kan användas på både en produkt, app eller webbplats
- En av få leverantörer som bemannas av riktiga människor
Nackdelar
- Ej anpassad för stora organisationer
- Ingen flexibel prismodell
Priskategori
- Du betalar endast för det värde du får från Intercom
- Erbjuder tre fasta priskategorier
5. ImBox
Bild från Imbox
Med ImBox verktyg för livechatt kan din kundservicepersonal ge dina besökare på hemsidan ett personligt bemötande, effektivisera dina kundserviceärenden eller skapa fler affärer online – allt på en och samma gång. Deras livechatt är placerad i en dynamisk widget som följer med din besökare runt på hemsidan och kan programmeras till att visa sig efter en viss tid eller på en utvald sida. Med ImBox inbyggda analysverktyg kan du ha full överblick på din data i realtid, vilket gör att du på ett proaktivt sätt kan öka chansen att en kund konverterar i chatten.
Som många andra företag så går ImBox livechatt att designa utefter ditt företags grafiska profil för att du ska uppnå önskad effekt. Livechatten går också att integrera med BankID för att erbjuda dina besökare tryggare och säkrare konversationer. Dessutom finns det möjlighet att ha en separat internchatt för din personal.
Fördelar
- Support på svenska
- Möjlighet att koppla på BankID
Nackdelar
- Chatten är endast synlig för webbplatsbesökare när personal är online i chatten
Priskategori
- Gratis testperiod tillgänglig
- Prisinformation är inte tillgänglig
6. Weply
Bild från Weply
Weply är ett snabbväxande SaaS-företag som hjälper företag att omvandla befintlig trafik till betalande kunder. Weply är det enda företaget på den Nordiska marknaden som erbjuder en livechattlösning där externa chattkonsulter hanterar ditt företags kundförfrågningar online dygnet runt via en livechatt.
Livechatten är lätt och smidig att installera, dessutom går designen att anpassa utifrån företagets personliga profil. Du får även kvalificerade leads och potentiella kunder levererade direkt till din inkorg och CRM-system baserat på dina egna kravställningar på en lead. Som kund hos Weply får ditt företag en egna Customer Success Manager som hjälper dig när du behöver support.
Fördel
- En av få leverantörer som bemannas av riktiga människor
- Enda leverantören i Norden som erbjuder en dygnet runt-bemannad livechatt
- Egen Customer Success Manager som hjälper dig när behovet uppstår
Nackdel
- Endast anpassad för små och medelstora företag
Priskategori
- Icke-bindande 7-dagars provperiod
- Prisinformation är inte tillgänglig
7. Serviceform
Bild från Serviceform
Serviceform är en av de bästa gratis livechattplattformarna för webbplatser. Livechatten låter dig svara på webbplatsbesökarnas frågor snabbt och smidigt då chatboten kan svara på vanligt förekommande frågor så att du inte behöver göra det. Serviceforms livechatt är dessutom anpassad för att passa alla sorters företag, oavsett storlek.
Trots att Serviceform är en gratis plattform så erbjuder dom många premiumfunktioner, bland annat kan du automatiskt skicka kundinformation till ditt CRM team, men även få aviseringar i realtid i serviceforms mobilapp för kundtjänstpersonal, vilket gör att du enkelt kan svara på livechattförfrågningar. På bara några sekunder kan du komma igång med Serviceforms livechatt tack vare deras no-ode builder som tillåter dig välja mellan över 500 olika färdiga mallar – så att du kan anpassa livechatten utefter dina önskemål.
Fördelar
- Över 500 olika färdiga mallar
- Premiumfunktioner trots gratis plattform
Nackdelar
- Endast anpassad för webbplatser
Priskategori
- Gratis livechattplattform
8. Live Agent
Bild från Live Agent
Live Agent erbjuder den snabbaste livechatt-servicen. Med deras livechatt når du dina kunders behov i samma stund som de uppstår och kan konvertera dina besökare till betalande kunder med deras proaktiva chattinbjudan. Livechatten är en enkel och användbar helpdesk mjukvara med en flerspråkig chatt-widget som gör det möjligt att svara på fler ärenden i ett och samma system. Livechatten går även att integrera med över 150+ befintliga system såsom Slack, Shopify och HubSpot.
Skrivarvy i realtid, mobilanpassning och besökarspårning är några av livechattens nyckelfunktioner. Verktyget har anpassningsbara alternativ och det går att justera livechatt widgeten enligt ditt företags profil så att den bättre representerar ditt varumärke. Dessutom kan du mäta ditt varumärkes effektivitet i livechatten i Google Analytics.
Fördelar
- Möjligt att integrera med andra system, typ Salesforce
- Mobil helpdesk applikation till personal
- Fungerar på över 40 språk
Nackdelar
- Livechatten slutar fungera för kunder automatiskt när chattkön blir för lång
- Det går inte att logga in till två webbläsare med ett konto på samma gång
- Ett stort antal av funktioner behöver en inlärningskurva för att de ska fungera bra
Priskategori
- Ingen startavgift
- Gratis provperiod i 7 eller 30-dagar
- 16$ – 150$ per agent per månad
9. Tawk
Bild från Tawk
Tawk är den mest använda gratis programvaran för livechatt. Livechatten hjälper dig övervaka och kommunicera med webbplatsbesökare, i din mobilapp eller från en gratis anpassningsbar sida. Tawk låter dig besvara dina egna chattar, vilket innebär att din tillgänglighet i chatten (antingen själv eller genom att betala extra för externa chattagenter) beror på dina egna resurser.
Trots att Tawks chattverktyg är gratis så erbjuder dem en anpassningsbar chattwidget fylld med premiumfunktioner som spårning av webbplatsbesökare, skärmdelning, standardsvar, offlineformulär, fildelning, anpassningsbart varumärke och chatthistorik. Tawks programvara låter dig även övervaka och spåra ditt teams framsteg över tid, granska chatthistoriken och kontrollera prestanda i analyser.
Fördelar
- Gratis chattverktyg med ett flertal premiumfunktioner
- Översatt till 45+ språk
- Nybörjarvänlig och lätt att starta upp
Nackdelar
- Går inte att integrera med många andra system
- Om du vill ha extern personal kostar det en dollar per timme och chattagent
- Chatt-notifikationer kan komma sent vilket göra webbplatsbesökare kan får vänta.
Priskategori
- Gratis livechattplattform
- Extra avgifter på 1 dollar per timme för extern chattagent
10. Zendesk
Bild från Zendesk
Zendesk är en av de största helpdesk systemen i världen och är anpassad att passa alla bolag oavsett storlekar. Med Zendesk livechatt kan ditt företag öka försäljningen genom att hjälpa fler webbplatsbesökare på kortare tid och på så sätt öka kundtillfredsställelsen. Du kan nå dina kunderna direkt på webben, i mobilen och genom snabbmeddelanden i sociala medier. Dessutom är livechatt enkelt att automatisera och kan anpassas utefter ditt varumärkes önskemål.
Några av Zendesks nyckelfunktioner är att dom innehar en självhjälpsportal, fördefinierade svar för medarbetare, användaridentifiering och chattfunktion i realtid. Zendesk livechatt har likt många andra möjligheten att starta en proaktiv chatt, dvs. att påminna kunder att slutföra ett köp. Utöver detta går det även att ansluta befintliga affärssystem i livechatten, som exempelvis betalningsbehandlare, tredjepartsbotar och AI.
Fördelar
- Går att lägga till livechatt på befintliga kundservicekanaler, sociala medier eller kunskapsdatabas
- Erbjuder nystartade företag sex månader provperiod
Nackdelar
- Ingen flexibel prismodell
- Att komma igång och använda chatten
Priskategori
- Kostnadsfri provperiod
- Modul Baserad prismodell
- Pris från $ 79 i månaden per användare
Att välja rätt lösning för livechatt
Som den här texten redogjort för så finns det en uppsjö av olika mjukvarulösningar för livechatt som svarar på olika företags behov. Innan du väljer vilken väg du vill gå med din livechatt så är det viktigt att ha gjort en intern behovsanalys för vad ditt företag egentligen är på jakt efter och söker. Här är några punkter att överväga:
- Företagets storlek
Beroende på hur många ni är i teamet och hur omfattande er livechattslösning behöver vara så kan olika alternativ vara mindre eller mer passande.
- Behov av integrering?
Vad har ditt företag för befintliga integrationer och system, och på vilket sätt behöver du kunna integrera dessa i din livechatt för att kunna bygga personliga upplevelser med dina kunder.
- Verkliga medarbetare vs chatbots
Önskar du automatisera delar av din kundtjänst eller kanske hela din kundtjänst så är såklart ett automatiserat flöde rätt väg att gå, men i flera fall så kan en livechatt med en verklig människa vara ett bra komplement för att ta onlineupplevelsen till nästa nivå. Vi vill betona att i många fall så så är kombinationen av båda delar den bästa lösningen och vi på giosg är proffs när det kommer till att skräddarsy lösningar för just ditt företags behov, boka en gratis demo med våra experter för att ta reda på mer.
Slutligen
Som nämns ovan finns det flera plattformar för livechatt på marknaden. De flesta av plattformarna gör det möjligt att effektivisera befintliga kundtjänstverktyg och några mjukvarulösningar är också byggda för att driva sälj. I många fall kan du komma igång med en livechatt utan att behöva koda.
Om du fortfarande är osäker på om livechatt är någonting för dig och ditt företag, var inte det. Våga testa!
Och om du är på jakt efter en pålitlig och enkel livechattplattform som låter dig generera mer sälj och marknadsaktiviteter och samtidigt öka tillgängligheten online, så kan du använda giosg.
Boka en demo med vårt säljteam för att ta reda på hur livechatt skulle kunna appliceras på ditt företag!