Social commerce innebär ett helt nytt sätt att göra affärer på. Det har blivit en effektiv möjlighet för företag att skapa en känsla av gemenskap med deras kunder, och samtidigt erbjuda en personlig och engagerande köpupplevelse.
Den här texten kommer att förklara för dig hur social commerce kan vara en värdefull del av din e-handelsstrategi – häng med!
Låt oss måla upp en bild – du strosar i ett köpcenter, och lägger ögonen på en snygg tröja. Du går in i butiken, hittar din storlek. Du kollar runt lite ifall du hittar något annat fint, och går sedan till kassan och betalar. Lätt som en plätt.
Social commerce är ett sätt sammanlänka köpupplevelsen du får i ett köpcenter, med onlineköp. Detta görs genom att erbjuda dina kunder en interaktiv upplevelse när de scrollar på sin telefon eller dator, så att de kan titta på och köpa produkter när de fortfarande befinner sig i sociala medier-universumet.
Med hjälp av social commerce, kan någon snubbla över ditt inlägg i sociala medier, klicka “köp nu”, för att sedan återgå till att scrolla igenom deras barndomsväns bröllopsbilder.
Genom att reducera krånglet från dina kunders köpresa, kan du skapa en sömlös process från upptäckt till köp och på det viset boosta din försäljning.
81% av onlineshoppare säger att de kollar igenom företags sociala medier innan de handlar. Och eftersom olika sociala medie-kanaler har sitt egna syfte och talar till din målgrupp på olika sätt, har de olika styrkor som påverkar och formar deras approach till social commerce.
Låt oss gå igenom några av de bästa plattformarna för e-handlare, och hur du kan använda dem för att boosta försäljningen!
Med över en miljard aktiva användare, är Instagram en av de mest populära plattformarna att använda för att vara synlig för potentiella kunder.
Att använda sig av Instagram shopping är ett bra sätt att skapa uppslukande skyltfönster, där du visar upp dina produkter i samband med din instagramprofil. Shoppingverktyget gör det möjligt för användare att scrolla bland dina produkter och till och med köpa dem via appen.
Instagram shopping har dessutom förenklat marknadsföringen för företag, som nu kan visa upp sina produkter direkt till sina potentiella kunder via inlägg, händelse och utforska-fliken.
Och så fort en instagramanvändare lägger ögonen på någon av dina produkter, behöver de endast klicka på produkttaggen i inlägget eller händelsen för att kunna köpa den.
Det här skapar även en fantastisk möjlighet för dig och ditt företag att engagera dig med dina följare. Ett sätt att visa uppskattning och engagemang till dina kunder är att reposta deras inlägg där de har hashtaggat ditt företag – på det sättet kan du uppmärksamma en hängiven kund samtidigt som du visar upp dina produkter!
Om din tilltänkta målgrupp är från “generation X”, alltså födda mellan 1965-1980, är Facebook rätt plattform för dig.
Facebook Shop är en lättanvänd plattform, där företag kan ladda upp deras produktkataloger från deras hemsida. Skyltfönstret är lätt för kunderna att använda och de kan genomföra sina köp inuti Facebook-appen.
Facebook Shop handlar om att skapa personliga upplevelser, särskilt gällande deras realtids-dialoger som guidar kunderna med hjälp av individualiserad service.
En annan spännande sak med Facebook är att när dina kunder upptäckt dina produkter, kommer Facebook sedermera föreslå andra produkter baserade på deras preferenser och sökhistorik, och på så vis tillhandahålla en personlig upplevelse för dina kunder.
Pro tips från oss på giosg: med hjälp av giosgs verktyg kan du lägga till din Facebook livestream till sin e-handel med hjälp av video-botar. Detta skapar en sömlös väg mellan dina olika kanaler, så om någon scrollar igenom din hemsida kan de fortfarande ta del av live-innehållet från Facebook, samtidigt som de köper dina produkter från hemsidan.
Pinterest är en unik plattform, då det främsta fokuset ligger kring att få inspiration, inte minst inspiration om produkter. 80% av dess användare befinner sig på Pinterest för att upptäcka nya produkter och företag.
Pinterests “pins” är värdefulla marknadsföringsverktyg i och med att de har betydligt längre varaktighet än inlägg på andra sociala medier-nätverk. Pins finns kvar i en användares flöde i flera månader efter att de blivit publicerade, och de kan bli “pinnade” på användares olika anslagstavlor vid flera tillfällen, vilket ökar både räckvidd och konverteringar.
Annonserna på Pinterest visar sig även på samma sätt som vanliga pins, vilket skapar en sömlös användarupplevelse.
Visste du att Pinterest lanserar deras “Try on” för heminredning i år? Den här coola funktionen kombinerar AR (augmented reality) med shopping. Det här gör det möjligt för användare att testa hur heminredning och möbler skulle se ut i deras egna hem.
När det gäller att skaffa nya kunder och öka intäkterna, så har social shopping en hel del att erbjuda, kanske framförallt för de lite yngre generationerna som oftast är bekväma med sociala medier.
Att kombinera sociala medier med din e-handel med hjälp av social commerce erbjuder en stor möjlighet att öka varumärkeskännedomen – postar du innehåll på dina sociala medier så bygger du upp varumärkeskännedom och stannar kvar i dina kunders medvetande.
Det gör det också möjligt för dig att nå en ännu större målgrupp, när dina följare engagerar sig genom att kommentera, gilla eller dela ditt inlägg.
Social commerce gör det möjligt för ditt varumärke att skapa en specifik målgruppsstyrning som en traditionell e-handel bara kan drömma om.
Med social commerce-plattformar är det enkelt att visa upp rykande heta produkter för de kunder som troligtvis är intresserade av dem. Du har en stor möjlighet att rikta din annonsering med hjälp av att använda den enorma mängd kunddata som finns tillgänglig via sociala medier.
Några av fördelarna med social commerce:
Här listar vi tre varumärken som omfamnat social commerce – och glänser på det!
Gina Tricot är verkligen mästare när det kommer till social commerce, något som märks på deras Instagram. De visar till och med upp en “shop our Instagram” på deras hemsida.
Den här sammanhållningen mellan Instagram och hemsidan hjälper kunder att enkelt hitta produkter på hemsidan som de först sett på instagram.
De har även sin #GinaMyWay hashtag som gör det enkelt för deras kunder att visa upp deras inköp och bli frontade på Gina Tricots Instagram.
ARKET har löst problemet som många möter när man scrollar bland olika stilar på Pinterest; begränsat med produktinformation om bland annat storlekar och färger.
På Pinterest har ARKET sina produkter kopplade till produktsidan på deras hemsida. Konsumenter som scrollar igenom Pinterestflödet så klicka för att läsa mer om produkten, lägga till produkten i deras varukorg, för att sedan klicka sig tillbaka och upptäcka ännu mer modeinspo.
När en användare på Pinterest söker på “jobbkläder” eller “vardaglig klädsel”, så visar ARKET upp både deras annonser och organiska innehåll i sökresultatet.
Lumene har verkligen omfamnat social commerce, genom att applicera det på både Instagram och Facebook.
Lumene använder Facebook som ett sätt att kommunicera med konsumenter, och vara en del av gemenskapen. Det är också här som de meddelar om kommande events, kampanjer och produktlanseringar.
Lumene använder Instagram för att visa upp vackra, inspirerande bilder samt deras “shop the look” inlägg. Deras främsta fokus ligger vid att visa upp influencers smink- och hudvårdsrutiner där följare kan köpa produkterna de använder.
Genom Instagrams “guide”-funktion, så kan Lumene dela mer djupgående information om hur man kan använda deras produkter. Och i guiderna finns det såklart även möjlighet att handla med hjälp av produkttaggar.
Den ständigt växande trenden som heter online shopping, skapar ytterligare möjligheter för e-handelsföretag att bygga upp deras social commerce-strategi. Särskilt då många sociala medie-kanaler prioriterar shoppingupplevelser.
Vill du veta mer om hur du kan boosta din försäljning online? Ladda ned vår gratis guide om retail och läs om våra 12 e-commerce strategier.