Hastigheten att svara potentiella kunder omedelbart avgör framgången för bilhandlare online. Därför har vi genomfört en originalstudie som undersöker hur respondhastigheten inom fordonsindustrin ser ut idag.
I den här artikeln kommer vi bjuda på intressanta hastigheter inom fordonshandeln som kan hjälpa dig att skilja din bilhandel från konkurrenterna och förbättra digitaliseringsprocessen. Fortsätt läsa för att ta reda på hur du står gentemot konkurrenterna när det gäller att låsa potentiella kunder, snabbt.
Vad menas med speed to lead inom fordonsindustrin?
Speed to lead är en indikator som beskriver en webbplats leads-svarstid.
Inom fordonsindustrin visar speed to lead hur lång tid det tar för en säljare att få kontakt med en inkommande lead. Exempelvis en person som skickat ett formulär, mejl eller ställt en fråga via livechatt.
Om du undrar hur snabbt du bör svara på en intresserad webbplatsbesökare för att optimera ditt sälj, så jämför med personlig försäljning. När en person (aka potentiell kund) kommer in i din bilhandlares fysiska butik och frågar en fråga, exempel: "Hej, jag undrar en sak om denna Mercedes-Benz." Hur lång tid skulle det då ta för säljaren att svara?
Så fort som bara möjligt. Eller hur? Samma glöd som säljare visar för att hjälpa kunder i butik bör appliceras på bilhandlares webbplats.
Hur leads-hastigheten ser ut i fordonsindustrin idag
För att förstå bilindustrin online bättre, undersökte vi på giosg de 100 bästa bilföretagen i Storbritannien med mål att kartlägga den aktuella hastigheten för bilhandlare att svara online.
Här är resultatet:
75% av bilhandlarna har ett alternativ för livechatt på sin hemsida.
Livechatt är ett användbart verktyg för bilhandlare för att öka leads-generering.
75% av bilhandlare har idag ett alternativ för livechatt och 55% har det lättillgängligt på deras startsida.
I det allra flesta fall är livechatt det snabbaste sättet för en potentiell bilköpare att få kontakt med en återförsäljare.
Forskning visar att 78% av gångerna så kommer kunder välja att köpa från det företag som svarar först. Genom att inte ha en livechatt på din webbplats så sabbar du flera chanser till att konvertera potentiella kunder.
Proaktiva bilhandlare har förstått att livechatt är en kanal som hjälper till att skala kundkontakter och erbjuder därav livechatt på flera sidor på deras hemsida.
50% av bilhandlare med en livechatt på sin hemsida erbjuder livechatten på fem eller fler olika platser på sin hemsida.
En bra metod är just att markera och vägleda webbplatsbesökaren till olika kommunikationskanaler på webbplatsen så att det inte ligger på kunden själv att aktivt söka upp hur dom kommer i kontakt med företaget.
Här är förslag på bra interaktionsplacering:
- Förstasidan
- Navigeringsmeny
- Produktsida
- Kontakta oss sida
- På webbpatsens sidfot
Den bästa tiden på dygnet att erbjuda livechatt för bilhandlare
Som allmänt känt så kan vi inte jobba dygnet runt, och därmed är det också omöjligt att alltid bemanna livechatten.
Det finns dock vissa tider på dygnet som är mer värdefulla och pricksäkrare än andra. Tidpunkter du vill vara tillgänglig.
För företag som använder giosgs livechatt har vi upptäckt att den mest aktiva tiden på dygnet för livechattkonversationer hos bilhandlare är mellan 11.00 och 13.00.
Så kanske är det en god plan att inte lämna livechatten ensam och övergiven i lunchtid. Och att ha topptimmarna i åtanke.
81% av bilhandlare har ett webbformulär på sin webbplats.
Efter livechatt så är webbformulär det näst bästa sättet att samla information om bilköpare. Och visst är det bra att hela 81% av bilhandlare använder sig av webbformulär. Däremot så är det viktigt att formulären är är lätta att hitta till och såklart också följs upp.
De flesta bilhandlarna visade sig ha sina webbformulär placerade på deras kontaktsidor (100%) och produktsidor (69%). Det bör finnas flera olika sidoalternativ att återfinna webbformulär på.
Som redan nämnts för livechatt så kan webbformulär också med fördel finnas med på webbplatsens startsida, navigeringsmenyn eller på sidfoten.
Det bästa av två världar är att använda en chatbot (chatt-robot) de gånger en livechattare inte finns tillgänglig på företaget. En chatbot kan då agera som en hjälpande hand och vägleda besökaren till att fylla i webbformuläret.
14% av bilhandlare använder en chatbot på sin hemsida.
En chatbot innebär en automatiserad chatt som kan finnas till hand när mänskliga säljare inte gör det.
14 % av bilhandlare använder chatbots på sin webbplats för att antingen vägleda webbplatsbesökaren i köpresan, samla in information som kvalificerar potentiella kunder eller för att få allmänna förfrågningar.
När ditt chattfönster genererar automatiska svar med en chatbot, och det inte finns en liveagent i andra änden, är det viktigt att göra klart för kunden att den pratar med en robot, och inte en människa.
Det är viktigt att kundernas förväntningar matchar med lösningar som livechatt och chatbots, du vill inte att dina kunder ska bli frustrerade när de förväntar sig det ena men tar emot det andra.
Vi upptäckte att endast 13 % av bilhandlare som erbjuder livechatt faktiskt ansluter till en liveagent i andra änden. Det försvagar förtroendet då du i själva verket bara levererar ett formulär eller automatiska svar.
Genomsnittlig svarstid för bilhandlare
När det kommer till svarshastighet så svarade 13% av bilhandlarna på under 5 minuter på ett inskickat webbformulär.
Snabba svarstider är mycket effektiva. Studier visar att företag som svarar på potentiella kunder inom 5 minuter (eller mindre) löper 100 gånger större chans att konvertera.
Den bästa hastigheten är under minuten
När vi testade hastighetstiderna för de 100 bästa bilhandlarna i Storbritannien använde vi två kontaktmetoder: livechatt och inlämning av webbformulär. Studien genomfördes under kontorstider.
Nedan återfinner du de 12 bäst presterande bilhandlarna för snabbast svarstider.
Resultatet visar att för livechatt var Chorley Group den snabbaste bilhandlaren.
För snabbhet när det gäller återkoppling på inlämnat webbformulär så visade SG Petch vart skåpet skulle stå och var bäst presterande i denna kategori, deras svarstid tog bara några sekunder.
Vårt test visade också att Chorley Group var den enda bilhandlaren som tog sig in på båda listorna för toppresterande.
Tips för snabbare speed to lead hos bilhandlare
Nyckeln till att snabbt svara på potentiella kunder och ge minnesvärd service är att ha rätt verktyg tillgängliga på din webbplats.
Livechatt, bekväma formulär och chatbots bidrar alla till en onlineupplevelse utöver det vanliga som hjälper potentiella kunder att förvandlas till kunder, fort.
För att lära dig mer om hur du genererar fler potentiella bilkunder på din webbplats, ladda ner vår kostnadsfria guide, leadsgenerering för bilhandlare.
