Som du kanske redan kommit fram till, så är en chatbot något din hemsida behöver. En chatbot hjälper dina webbplatsbesökare att lokalisera sig, sparar in på mänskliga resurser och är ett bra verktyg för att generera fler leads. Men att komma igång med en automatiserad chatt – det kan upplevas som en tuff uppförsbacke.
Vilka tekniska kunskaper krävs? Hur dyrt kommer det bli? Måste vi ta hjälp från en extern byrå?
Svaret är att det finns ett annat sätt. Ett sätt att bygga en chatbot utan att ens behöva bekanta sig med ordet kodning. I den här artikeln guidar vi dig steg för steg till hur du bygger en optimal chatbot åt din hemsida.
Här är 9 steg du bör täcka i uppsättningen av en chatbot på din hemsida:
Innan du sätter igång med själva uppsättningen och byggnationen, så är det en förutsättning att ha koll på vad för chatbot som det finns ett behov av.
Vad ska syftet med din chatbot vara? Öka antalet konverteringar eller erbjuda serviceinriktad hjälp dygnet runt? Självklart kan din chatbot besitta multifunktionella egenskaper, det viktiga är att du startar processen i rätt ände.
En serviceinriktad chatbot hjälper dig att tillhandahålla support och kundhjälp dygnet runt. Den möjliggör också för att dina kunder kan hjälpa sig själva och inte behöva kontakt med mänsklig hjälp i andra änden.
Genom att erbjuda en chatbot kan dina kundkontakter öka och supportteamet kan spendera sin tid på värdefullare och mer komplexa frågor, istället för att kopiera in era öppettiderna om och om igen...
När du fastställer din serviceinriktade chatbot, överväg följande punkter:
Leadsgenererande chatbots hjälper dig att maxa din säljpotential och öka antal konverteringar. Dem kan hjälpa dig att både generera värdefulla leads och erbjuda en förbättrad kundupplevelse.
Dessa interaktioner mellan din leadsgenererande chatbot och din fokusmålgrupp hjälper dig också att lära vad din kund är ute efter.
Med leadsgenererande chatbots, vill du ha dina mål klara för dig:
Att redan i förväg ha bestämt vilka KPI:er din chatbot ska mätas i kommer underlätta för mätning av effektivitet. Tanken är att du ska välja sådana KPI:er som spelar störst roll när det gäller uppsatta mål. Det kommer hjälpa dig att hålla den röda tråden.
För att komma fram till och beskriva dina KPI:er kan du fråga dig själv följande:
I de allra flesta fall kommer dina KPI:er att spegla målet med din chatbot. Och vilka åtgärder du vill att dina användare ska ta.
Exempel på olika nyckeltal är antalet CTA (Call To Action) knappar som tryckts på, länkhänvisningar som följts, ifyllda formulär, eller genomförda online-köp som gjorts via just chatbotten.
När dina mål är satta är det dags att börja se, höra och anpassa sig till publiken.
Här gäller att att skapa en persona, alltså en form av visualisering för hur din chattanvändare är, rent generellt. Vem kommer att använda din chatbot?
För att hjälpa dig att definiera din chatbot-användarpersona kan du starta med tanken – vad är användarens mål när de interagerar med chatbotten och på vilket sätt får personen det den söker?
Försök att sammanfatta din användarprofil till en sammanfattning om en mening. Och kanske addera en extra mening för ytterligare beskrivning.
Ett exempel:
En affärskvinna besöker sin energileverantörs webbplats från hennes skrivbordsplats under kontorstid för att ta reda på hur hon gör sin första betalning. Med hjälp av en chatbot så kan hon ta reda på hur man gör på bara några minuter, utan att behöva avbryta arbetsdagen.
När du känner till dessa aspekter av en användare kan du börja brainstorma med ditt team om hur ni kan påverka användarens kundnöjdhet och beslut.
Nu när du identifierat din användarpersona, så kan du lekfullt planera för dennes personlighet. Att lära känna dina användare hjälper dig att hitta tonläget och terminologin som din chatbot ska prata i, lika barn leka bäst som man brukar säga.
Se på din chatbot som en representant på företaget, det gäller att hitta balansgången mellan företagssnack och att leverera vad besökaren är ute efter.
Hur skapar man då en personlighet åt en robot? Jo, se till att ha svar på följande frågor för personlighetsdrag:
Vi har kommit en bra bit på vägen – de grundläggande pusselbitarna är satta, nu är det dags att börja visualisera chatbottens konversations-flöde. Konversationsflödet kommer att bli grunden till din chatbots interaktion.
Du bör organisera din chatbots flöde genom att tänka på de frågor dina webbplatsbesökare troligtvis vill ha besvarade.
Försök att se konversationerna framför dig som ett beslutträd. Skapa ett diagram för så många tänkbara frågor som möjligt, digitalt eller med post-it lappar.
När du har dina öppningsfrågor redo, ta då fram flersvarsalternativ som guidar användaren till nästa steg eller sida.
När grunderna är skissade för din chatbots konversationsflöde, är det dags att börja kika på designen.
Hur vill du att varje fönster ska vara utformat? Ska din chatbot innehålla både knappar, frisvarsfält, länkar, bilder, videos, menyer eller något annat?
Slutligen, se till att din chatbots konversationsflöde passar din företagsbild bra och har en tydligt mening i att guida webbplatsbesökaren.
Det är dags, dags att sätta din plan i verk och börja designa din chatbot!
När du bygger din chatbot med en design-inbyggd plattform, har du alternativen att antingen designa din chatt från scratch eller med en drag-and-drop funktion genom att använda en färdig mall.
Första prioritet när du designar en chatbot bör vara:
Spänningen stiger – har ditt hårda arbete varit lönt?
Innan du går live och publicerar din chatbot för alla att se och ta del av, vill du ha förhandsvisat och testat den för några testpersoner.
Under förhandsgranskningen bör alla olika variationer av konversationsflödet vara testade och avbokade som fungerande.
Det betyder alltså att du bör ha testat alla olika knappar och alternativ för att försäkra dig om att det inte förekommer några buggar. Det är möjligt att testningen tar sin tid då det finns många olika vägar att gå, men alla vägar är värda att testa.
Det är också viktigt att förhandsvisa hur din chatbot kommer te sig utseendemässigt på olika enheter (data vs mobil exempel) och optimera därefter.
Hittills har vi rett ut vem (ditt företag + webbplatsbesökarna), vad (chatbots), vart (på webbplatsen), varför (för att guida besökaren) - men två frågetecken återstår. Nämligen när och hur.
Att sätta upp regler för din chatbot kommer hjälpa dig att svara på när och hur formulan ska blandas.
Det finns en bred bank över automatiska triggerpunkter som kan aktivera din chatbot. Det är upp till dig i det fall du alltid önskar träffa din publik eller bara under vissa omständigheter.
Behöver du konkreta exempel på hur du kan träffa rätt med din chatbot på hemsidan? Sno några av dessa triggerpunkter:
När du har valt inriktning och satt upp ett regelverk för din bot så ger du den goda förutsättningar för att agera smartare och leverera anpassade meddelanden utefter kunden.
Spola tillbaka bandet till steg nummer två, när du valde KPI:er. Nu när din bot äntligen är i rullning, så är det dags att börja mäta prestationen. Det kommer hjälpa dig att optimera ditt innehåll och ständigt förbättra resultaten från chatboten.
Här är några chatbot-mätpunkter att följa upp:
Det är inte bara viktigt att spåra kvantitativa resultat som direkt påverkar din affär, utan det är också viktigt att samla feedback om din bots prestanda från användarna själva:
Är du redo att greppa våra steg och bygga din egen bott? Boka en gratis demo och sätt igång med byggnationen för din chatbot.
Fler antal leads och effektiviserad kundservice väntar på dig med en välbyggd chatbot.