Sälj fler bilar online med livevideo

Har du märkt att dagens bilköpare står i ett vägskäl när det kommer till hur de vill köpa en ny bil? Från ett perspektiv vill man ha bekvämligheten, hastigheten och autonomin av att shoppa hemifrån.

Samtidigt så vill 75% av bilköpare se fordonet innan de slår till och köper.

Så, hur kan bilåterförsäljare möta båda dessa behov samtidigt? Genom att dra nytta av och använda livevideo!

Att sälja bilar online är nyckeln till en fygital strategi

Fygital är ett begrepp som allt fler återförsäljare bör bekanta sig med. Det är en hybrid mellan onlineupplevelse och fysisk upplevelse, som dagens bilköpare fortsatt känner ett behov av. 

Genom att göra livevideo-samtal tillgängliga på din webbplats så börjar du implementera en fygital strategi. Livevideo kommer göra det enkelt och övertygande för konsumenterna att få personlig service extremt lättillgängligt, hemifrån soffan om de så önskar.

Att snabbt få kontakt med kunden gör det enklare att sälja via livevideo

Många återförsäljare har fokuserat allt mer på sin webbplats-optimering på senaste, men det är också viktigt att förstå hur viktig själva onlineupplevelsen är. 

Konsumenter har möjlighet (och kommer) att bläddra på tiotals olika webbplatser för att vägledas till var de vill handla. Valet tas i många fall utifrån första intrycket av webbplatsen. 88% av konsumenterna online är mindre benägna att återvända till en webbplats efter en dålig upplevelse. 

Därför är det avgörande att du får kontakt med konsumenterna direkt när de hamnar på din sida. Var den bästa guiden för besökarna och hjälp dem att hitta användbar information.

Livechatt och interaktiva botts är en bra utgångspunkt för att skapa ett gott första intryck, och efterföljande intryck för den delen. Men för att förtjäna en plats i framsätet när det gäller upplevelsen online ,vill du erbjuda en ännu mer unik och fördelaktig upplevelse. Livevideo kommer göra att du sticker ut på marknaden. 

Olika typer av livevideor som bilhandlare kan använda online 

Det finns två olika typer av videor du kan använda på din webbplats; livevideo eller förinspelade videor. 

Livevideo kommer gynna de personer som är nära ett köpbeslut. Dessa personer har redan kommit en bra bit in i processen av vad de vill ha för bil. Det återstår bara en extra push i form av att se bilen och prata med säljaren i realtid för att få vägledning i sitt slutgiltiga beslut av köp.

Förinspelade videos däremot, kommer hjälpa potentiella kunder i ett intresse-stadie mot ett bilköp. Vid denna tidiga tidpunkt i köpresan, är kunden kanske inte tillräckligt uppvärmd för att integrera med en säljare direkt. 

Då är det mer fördelaktigt att ha färdiga informationsvideos om bilarna tillgängliga på produktsidorna. 66% föredrar att titta på en kort video för att lära sig om en produkt eller tjänst. 

Olika typer av livevideo-samtal som bidrar till ökad bilförsäljning online

Det finns två huvudtyper av livevideor som du bör överväga för din webbplats.

One-to-one live video: ett samtal i realtid mellan en säljare och kund, där kunden kan se säljaren och/eller produkten.

One-to-many livestream video: ett realtidssamtal med flera kunder samtidigt med en säljare och/eller produkt. 

I de flesta one-to-many videorna har tittarna inte på kameran, men de kan delta i en livechatt-diskussion för att ställa frågor eller interagera.

Viktiga steg för att maximera din strategi för livevideo 

Nu när du känner till alternativen för livevideo är det dags att hitta rätt lösning för just ditt företag. 

Här är de punkter du bör definiera för att nå störst framgång, med hjälp av din livevideo-strategi: 

• Definiera dina mål
• Var medveten om dina mål prospekts 
• Marknadsför en önskvärd videoupplevelse
• Uppnå bästa möjliga sätt framför kameran 

Definiera målen med livevideo för din bilförsäljning

Genom att definiera dina mål för vad du vill uppnå med din videosamtals-strategi, kommer du få en bättre förståelse för hur du ska positionera videosamtals-alternativen.

Här följer några exempel:

Vill du öka antalet one-to-one-samtal så att dina säljare får fler samtal och på så sätt fler säljmöjligheter?

Se då till att boxen att klicka i för just videosamtal sticker ut, genom bra utvalda kontrastfärger och placera den på rätt sidor.

Vill du få kontakt med fler potentiella kunder som är i köp-stadiet?

Ställ då kvalificerade frågor i en interaktiv bott som mot slutet erbjuder kunden ett videosamtal.

Vill du prata med mer prospekts som är redo att köpa? 

Fråga relevanta frågor i interaktions-botten innan du erbjuder ett videosamtal.

Vill du stärka din varumärkeskännedom med one-to-many livestream?

Planera då vad du vill visa upp och livesänd detta på din hemsida samt i sociala medier för att sticka ut. 

När du tänker på vad du vill uppnå med videosamtal, tänk i samma banor som du gör när du planerar förbättringar i ditt showroom. Vad är vanligtvis viktigt och av intresse för din kund?

Ditt slutmål bör vara att uppnå en liknande personlig upplevelsen online som i butik, med hjälp av livevideo.

Lär känna din ideella kund

Du måste veta vem din idealkund är för att kunna förutse deras beteende på din webbplats.

Föreställ dig kundresan en besökare gör på din hemsida.

• Vilken är den första sidan de besöker?
• Hur länge förväntar du dig att de ska se samma bil på din annonssida?
• Vill kunden lära sig mer om begagnade eller nya bil?

Genom att avsätta tid för att tänka igenom sådana frågor, kan du bättre kartlägga vilken tid som är bäst för att erbjuda en ny upplevelse, som livevideo. 

Rapporteringsverktyg kan hjälpa dig att hitta värdefulla insikter som till exempel vilka sidor som har flest besökare, eller vilka sidor som bilköpare spenderar mest tid på. Dessa sidor passar bra för livevideosamtal. 

För en one-to-many-livestream bör du istället ta hänsyn till vilken dag och tid på veckan som är bäst för att locka flest människor till ditt livestream-evenemang. En livestream där publiken är aktiva är ofta en framgångsrik livestream. 

Främja en önskvärd livevideo-upplevelse

Ett sätt för att få ut det bästa möjliga av ditt videosamtal, är genom att bygga upp förväntningar. 

I samma fönster som du erbjuder ett livevideosamtal kan du också kort beskriva vad deltagaren kan förvänta sig under samtalet. Detta kommer att hjälpa dem att känna sig mer bekväma.

Beroende på hur du önskar att upplägget ska se ut för dina videosamtal, kan du redan innan nämna några av dessa punkter:

• Kundens kamera kommer inte att slås på automatiskt
• Kunden behöver inte använda sin kamera för att prata med säljaren
• Det är ett samtal utan någon slags köp-press, för att hjälpa kunden vidare
• Säljaren visar gärna upp bilar som finns i showroomet

Som en bonus kan du också visa ett litet videoklipp som exempel, så att kunden även kan visualisera upplevelsen.

Att lyckas med dina interaktioner framför kameran

Äntligen är det dags att glänsa. Dra på din charm som fungerar så bra fysiskt, till kameran. 

För one-to-one-samtal, se till att du ger potentiella kunder allt du har. Se till att nämna relevanta erbjudanden, lösningar eller en virtuell rundtur.

Det är också en bra idé att inleda samtalet med att berätta om förväntningarna, så att den potentiella kunden vet hur resten av samtalet kommer att gå till.

Även om det samtalet inte genererade i försäljning, så bör du inte se det inte som en förlust. Bilköpare surfar förmodligen på flera webbplatser för att leta fram de (enligt dom) bästa erbjudandena. Fokusera istället på att de kommer ihåg videosamtalet med just dig!

Livesamtal är en unik upplevelse för båda parter, och om det kokar ner till ett tätt race mellan två återförsäljare, kan du ha övertaget tack vare din personliga uppmärksamhet på just deras behov i livesamtalet. 

För one-to-many-livestream vill du se till att du har din "produktion uppsättning" redo och planerad. Det inkluderar vilken plats du vill köra videosamtalet från, ditt manus och ämnen att prata om, svar på vanliga frågor och exklusiva erbjudanden.

Ta fram din inre influerare som personlighet för att skapa spänning kring ditt livestream-event för bil.

Hur du implementerar en lösning för livevideo

Det kan kännas som att det finns en mängd av trender som man borde haka på inom bilindustrin, men vissa trender är mer värda än andra för att nå affärsmålen snabbare.  

Att använda livevideo som säljmetod inom bilindustrin är verkligen något att överväga under 2022. Med målet att digitalisera shoppingupplevelse online!