Lättillgänglighet och en "villhöver"-mentalitet förändrar retailbranschen i grunden – och det är i samma grund liveshopping har sina rötter.
Kinesiska konsumenter och försäljare ligger redan långt fram i trenden. Live commerce-handeln i Kina står faktiskt för mer än 10% av hela e-handelsmarknaden.
De uppenbara fördelarna med liveshopping har banat väg för att trenden även ska fastna i västvärlden.
Om du har ett e-handelsföretag, kommer du antagligen vilja hoppa på live commerce-flugan förr eller senare!
Så den här texten är till för att förklara vad liveshopping är, hur det fungerar, och hur du kan använda det för att få ditt företag att blomstra.
Hur allt började…
För att förstå den här trenden, behöver vi backa tillbaka några år.
Förr i tiden (ja för inte så värst länge sedan faktiskt) shoppade konsumenter genom att besöka fysiska butiker.
Traditionellt sett så kunde fysiska återförsäljare erbjuda personliga shoppingerfarenheter till sina kunder, och samtidigt ha deras behov i åtanke. Det här var ett mycket bra sätt att maximera effektiviteten hos kundservice.
Men tillväxten av internetshopping har totalt omvandlat retail-landskapet. Konsumenter började byta ut den traditionella shoppingen mot den bekvämlighet och komfort internetshopping erbjöd.
E-handeln erbjöd konsumenter möjligheten att handla från hela världen, samtidigt som de får sina produkter enkelt levererade till deras hem eller till ett ombud.
E-handeln fungerar dessutom bra för återförsäljarna – e-handeln erbjuder trots allt möjligheten att finnas tillgänglig för en stor målgrupp.
Tillväxten har även ökat ytterligare till följd av COVID-19 pandemin. Förra året ökade den globala e-handelsförsäljningen med mer än 25%.
Det är tydligt att både traditionell shopping och internetshopping kommer med sina egna för- och nackdelar.
Men vad skulle du säga om vi sa att liveshopping är ett effektivt sätt att kombinera fördelarna från båda?
Låter det för bra för att vara sant? Fortsätt läsa och avgör själv!
Vad är liveshopping?
Teleshoppingkanaler såsom Tvins var på modet för ett antal år sedan. Vad var det som gjorde att TV-shop fungerade under så många år?
Svaret? Jo, en sammanlänkning av socialisering, underhållning och shopping.
Bild från YouTube
Det går faktiskt att se liveshopping som ett sätt att föra in den gamla typen av “hemshopping” i modern tid.
Liveshopping ger företag möjlighet att visa upp deras produkter – och konsumenter möjligheten att köpa varor i realtid.
Överlag så är det en väldigt engagerande upplevelse – betydligt mer engagerande jämfört med att enbart klicka på en produkt och fylla varukorgen.
En orsak till det ökade engagemanget är att erbjudandena är tidsbundna och enbart gäller under livesändningen.
Vad mer?
Tittare kan lära sig mer om produkter genom att lämna kommentarer, likt på Instagram livevideos. Säljare kan visa upp recensioner och rekommendationer på skärmen, och guida tittarna genom deras köpbeslut.
Liveshopping gör det möjligt för varumärken att ta vara på fördelarna som finns vid traditionell shopping - med bekvämligheten som kommer med onlineshopping.
Det är en win-win, helt enkelt.
Vad exakt är det folk köper?
Likt på TV-shop, så köper folk alla möjliga sorters produkter under liveshopping-events. Livestream-shopping erbjuder trots allt möjligheten för nästan vem som helst att skapa deras egna shoppingkanal där de kan sälja sina produkter.
Från modeprodukter och heminredning till lokalt odlade varor, livestream-shoppare kan hitta nästan allt de kan tänkas vilja ha.
Fördelarna med liveshopping
Är du kanske inte helt övertygad om idén med liveshopping?
Ta en titt på fyra av de största fördelarna som liveshopping kan erbjuda ditt företag:
Högre engagemang
Dina blivande kunder blir förmodligen ständigt överväldigade av alla nya varumärken, annonser och reklammeddelanden.
Dalande koncentrationsförmåga och höga krav på personaliserade upplevelser – hur ska företag hålla kvar sin målgrupps uppmärksamhet?
Den stigande trenden kring live shopping tyder, om inget annat, på att konsumenter är intresserade av nya shoppingupplevelser.
Dessutom ser vi att videoinnehåll ger ett högre engagemang än många andra typer av innehåll – sannolikheten är dubbelt så stor att människor delar med sig av en video till sina vänner jämfört med annat innehåll. Till råga på detta, så gör liveshopping det möjligt för dina tittare att chatta med dig i realtid.
Alla dessa faktorer banar väg för högre engagemangsgrader, och i sin tur mer försäljning.
Effektivt sätt att generera stora försäljningar
Om du marknadsför ditt liveshopping-event väl, kommer du att kunna exponera din produkt för hundratals eller till och med tusentals människor på bara några minuter. Och viktigt att komma ihåg – om dina tittare har kul, kan de mycket väl bjuda in sina vänner.
Här är ett exempel på livehandelns kraft:
2020 så sålde den amerikanska liveshopping-appen Ntwrk guldpläterade dammsugare från en känd juvelerare för 120 000 dollar, inom loppet på fem sekunder.
Ja du läste rätt, fem sekunder.
Bygger varumärkeskännedom
För att lyckas med att bygga upp varumärkeskännedom, måste man vara synlig för sin målgrupp. Och det är ganska bokstavligen exakt det liveshopping-nätverk hjälper dig med.
Liveshoppingens interaktiva natur ökar dessutom chansen att fler i din målgrupp kommer ihåg dig.
Tips från coachen: att ha en influencer eller en känd person som värd för ditt liveshopping-event kan hjälpa dig att öka såväl kännedom om ditt varumärke som populariteten bland konsumenterna.
Det gör oss shoppingsugna
Liveshopping skiljer sig från e-handeln genom att liveshopping får oss att känna att vi är en del av något stort – att vi är inkluderade. Och det slutar oftast med att vi köper någonting, som ett sätt att hålla kvar vid den känslan.
Liveshopping-events brukar dessutom ha speciella, och ofta tidsbundna, erbjudanden som dina kunder inte vill gå miste om. En känsla som brukar beskrivas som FOMO (fear of missing out).
Här är några sätt liveshopping kan väcka kunders engagemang och i sin tur FOMO:
- De ser att många andra som är med i livestreamingen köper en produkt
- Produkterbjudandet kan vara tidsbundet till eventet
- En person som de ser upp till pratar gott om produkten
Giosg kommer in i bilden
Giosg kommer snart att erbjuda en komplett lösning för liveshopping, och man möjliggör redan personliga shoppingupplevelser. Liveshopping kommer att innebära att du kan leda publiken genom hela köpprocessen – precis som säljare gör i en fysisk butik.
Det går att se på som en virtuell försäljnings- och shoppingassistent som tar dina kunders köpupplevelse till nästa nivå.
Så varför skulle du välja den här typen av liveshopping?
Av den den enkla anledningen att det ger dina kunder en mer personlig, boutique-aktig upplevelse – något som liveshoppingvideos i stor skala inte kan uppnå.
Hur kommer du igång med liveshopping?
Nu när du har fått en intro till liveshopping, är du antagligen nyfiken på att veta hur du kommer igång med det.
Så låt oss hugga in!
Logistiken
För att arrangera ett liveshopping-event, kommer du att behöva följande:
- En produkt eller tjänst att sälja
- En värd eller presentatör
- En plattform där sessionen sänds
- En publik
Det är även viktigt att ha i åtanke att processen kring att välja vilka produkter som ska visas upp kan ta lite tid och kräva eftertanke.
En bra ände att starta i är att mäta vilken del av livscykeln din produkt befinner sig i.
Är du ute efter att samla in feedback från kunder på en ny produkt, ge en underpresterande vara en boost, eller helt enkelt sälja mer av din bästsäljare?
Det är helt enkelt viktigt att välja den produkt som går i linje med dina mål.
Vidare så är det viktigt att fundera på vem som ska vara värd för livesessionen.
Om du förutspår att produkten behöver presenteras ihop med teknisk information om produkten, så är det en bra idé att du eller någon från ditt team är värd. Detta kommer ge dig ett försprång, då du eller ditt team bäst kan svara på frågor angående produkten.
Om du å andra sidan är ute efter varumärkesexponering, kan en väg att gå vara att samarbeta med en influencer.
Och om du vill få ut det allra mesta av din liveshopping, kan du kombinera det bästa av två världar och ha både en influencer och en shoppingassistent.
Formatet
Även om liveshopping-events kan tyckas spontana, så ligger det en hel del planering bakom dem. Trots allt så finns det ingen möjlighet till omtagningar eller redigeringar, så det finns ingen plats för misstag.
Därför är ett tips att kartlägga och repetera hela sessionen i förväg.
Till att börja med är det viktigt att fastställa om du ska ha en lång eller kort livestream. Efter det kan du börja strukturera upp eventet och dess innehåll.
Ska du visa upp produkter? Eller ha en frågestund?
Och därtill, kommer produkterna ha en bestämd tidsram där de visas upp? Eller kommer tittarna få tillgång till kuponger och erbjudanden för produkter i ett särskilt fönster?
Kom ihåg att det inte finns ett rätt eller fel sätt att göra en liveshopping på – det handlar om att hitta de sätt som fungerar bäst för dig.
Tips för att arrangera ett lyckat liveshopping-event
Bara för att liveshopping är nästa stora trend, finns det ju såklart ingenting som är en garanterad succé. Här är sex smarta tips för att hjälpa dig att lyckas med ditt första livestreamade shoppingevent.
Förstå din målgrupp
Du kan ju inte förbereda för ett event om du inte vet vem som kommer att närvara, eller hur?
Som med allt annat inom digital marknadsföring, så måste du förstå vem din målgrupp är för att på riktigt lyckas med att nå ut.
Genom att veta din målgrupp kommer du att få reda på:
- Vilka produkter som ska visas upp
- Vilka plattformar som ska användas
- Vem som ska vara värd för eventet
- När eventet ska vara
- Hur du ska marknadsföra det
- Vilket typ av innehåll du ska skapa
Ett effektivt sätt att definiera din målgrupp är att skapa personas – med andra ord, skapa en fiktiv person som representerar din köpare. Med hjälp av en persona så kan du föreställa dig din målgrupp och därigenom skapa pricksäkert innehåll.
Det kan hjälpa dig att förstå din målgrupps perspektiv och förutspå deras behov.
Ett annat sätt är att analysera din nuvarande kundbas och genomföra intervjuer för att identifiera vad de gillar och ogillar.
Du kan dessutom använda gratis onlineverktyg för att undersöka målgruppen. Google Analytics är ett bra alternativ, då det kan förse dig med både demografisk och beteendeorienterad information om din målgrupp.
Bygg en lojal kundgrupp
När du väl vet vem din målgrupp är, är det dags att bygga en gemenskap. Det är viktigt att komma ihåg att inte bara fokusera på det kortsiktiga, målet är inte enbart att få en stor tittarskara på ett event.
Idén är att bygga upp en dedikerad kundgrupp, som kommer att besöka fler av dina live-events.
Den hemliga, och väldigt viktiga ingrediensen, är att få de i din målgrupp att känna att de är en del av ett community.
Skapa spännande innehåll
Det som skiljer liveshopping från traditionella onlineköp är det faktum att det skapar engagemang.
Det finns inget som säger att du behöver planera och följa ett manus för hela din livevideo. Dock kan det vara en god idé att planera en viss struktur för videon, som ett sätt att undvika att du står handfallen om något inte går som planerat.
Med det sagt, så ska du inte känna att du inte kan experimentera och vara lite spontan. Det kan till och med vara det som krävs för att du ska förstå vad som funkar bäst för just din målgrupp.
Här är några kreativa livestreamformat du kan testa:
Frågestund
Även om liveshopping-tittare såklart alltid har möjligheten att ställa frågor i realtid, men att döpa ett event till “Fråga oss om vad som helst” eller liknande kan driva in ännu fler tittare som är nyfikna på din produkt.
Ett litet plus i kanten, är även att dessa typer av events tenderar att bli mer intima och äkta, något som skapar förutsättningar för fina kundrelationer.
Avslöja nya produkter
Ska du lansera en ny produkt? Låt din målgrupp vara med på en bit av resan.
Att lansera produkter på din livestream kommer inte bara hjälpa dig att skapa uppmärksamhet kring dem, det kommer även få dina tittare att känna att de var med på ett hörn.
Bild från Facebook
Ha en tutorial
Chansen är stor att du redan har produkt-tutorials (produktuppvisningar) på din hemsida.
Men att göra tutorials live kan vara ett bra sätt att skapa engagemang och tillit.
Att visa upp produkter i realtid går inte att redigera eller korrigera – och mer ärligt än så blir det inte. Dagens tittare är medvetna om detta faktum, och lägger allt mer värde i verkliga recensioner som inte korrigerats.
Dessutom lär du få nödvändig och ärlig feedback under livesessionen, vilket kan hjälpa dig att förbättra produkten.
För att ta detta till nästa nivå, skulle du till och med kunna be tittarna att rösta på vad de skulle vilja se i en annan livevideo. Det underlättar inte bara innehållsplanerandet för dig, det kommer även leda till proaktivt online-engagemang.
Och gissa vad?
Det kommer ge dig en förståelse för exakt vad din målgrupp vill se.
Marknadsför dina liveshopping-events
Det sista du vill ska hända, är att planera och starta ett live-event, och så är ingen där för att titta.
Så se till att din målgrupp vet om ditt event, och framförallt – ge dem en anledning att dyka upp på det.
Här är några sätt som du kan skapa förväntan över ditt liveshopping-event:
Dela på sociala medier
Även om det här kan låta som ett självklart tips, är det viktigt att nämna.
När du marknadsför ditt liveshopping-event, se till att ha med följande information:
- Datum och tid för eventet
- Vart eventet äger rum, och hur folk kan ansluta
- Vad folk kan förvänta sig av eventet
Bild från Instagram
Betalda annonser
Om din budget tillåter, så kan du överväga att marknadsföra ditt event med hjälp av betalda annonser.
Det är möjligt att rulla betalda annonser på de allra flesta sociala medier-plattformarna, inklusive Facebook och Instagram. Det kan hjälpa dig att synas för en helt ny publik.
Tillkännage vad tittarna vinner på att titta
Ett toppen sätt att att marknadsföra ditt event på är att förklara vad tittarna skulle kunna vinna på det.
Finns det kanske en tidsbunden rabatt du kan ge dem? Speciella erbjudanden bara för de som tittar?
Använd call-to-actions
Låt oss säga att målet med ditt liveshopping-event är att öka försäljningen av en underpresterande produkt.
Du har planerat ett timmeslångt event, där du kommer att beröra fördelarna med produkten, användarinstruktioner, och mer.
Ett vanligt misstag i detta fall är att endast placera en call to action (CTA), till exempel “lägg till i varukorgen för att köpa”, i slutet av sändningen.
Påminn istället dina tittare under hela förloppet. Det kommer att hjälpa dig att minska andelen lämnade kundvagnar och på så vis driva upp konverteringsgraden.
Här är några bra tillfällen att applicera CTAs på:
- I början av livestreamingen, när majoriteten av publiken är närvarande och uppmärksam
- Vid naturliga pauser; till exempel efter att du besvarat en tittares fråga
- När du når ett mål, till exempel “vi sålde just den hundrade produkten”
- Precis innan du avslutar eventet – förslagsvis efter att du har påmint tittarna om de erbjudanden de kan använda under en tidsbundna tiden
Använd rätt plattform
Sist men inte minst, så måste du bestämma vilken plattform du ska ha ditt live-event på.
Tack vare den snabbt ökande populariteten kring liveshopping, har en enorm mängd plattformar dykt upp.
Även sociala medier-plattformar såsom Instagram, Facebook och YouTube gör det möjligt för deras användare att arrangera liveshopping-events.
Marknadsledaren inom industrin är dock utan tvekan Taobao.
Den Alibaba-ägda plattformen hade över 674 miljoner aktiva användare varje månad under 2019. Deras stora kundbas har nu även börjat att locka företag i västvärlden.
Stora företag såsom Gap Inc., Adidas, Uniqlo och Samsung har numera e-butiker på Taobao.
Andra plattformar som är värda att nämna är Amazon Live, Twitch, ShopShops och Ntwrk. De flesta liveshopping-appar kommer ta en provision på det du säljer via deras app. Provisionen brukar ligga mellan 2% och 5%.
Ett tips är att fastställa dina behov samt din målgrupps närvaro på de olika plattformarna innan du bestämmer dig för vilken du ska använda. Det som funkar för dina konkurrenter, behöver inte alltid vara det som funkar bäst för dig.
Förslagsvis; om du vill dra nytta av liveshopping som är på en one-on-one basis, kan giosg sales acceleration platform vara rätt för dig. Vår lättanvända livechatt och video- och röstsamtal är perfekta om du vill förvandla leads till konverteringar.
FAQs
1. Vad menas med live shopping?
Live shopping agerar som en bro mellan traditionella in-person upplevelser kontra onlineshopping. Det ger företag möjlighet att sälja deras produkter, och konsumenter möjligheten att köpa dem, i realtid.
Tittare kan även dela med sig av deras tankar, förslag och feedback under live-sessionen, vilket driver upp engagemanget.
2. Vad är realtids-shopping?
Shopping i realtid erbjuder konsumenter att interagera med företag, samtidigt som de kan köpa produkter från dem online oavsett vart de befinner sig.
3. Vad är livestreaming-commerce?
Livestreaming-commerce är en företagsmodell där återförsäljare säljer produkter till konsumenter via live onlinevideos. Det gör det möjligt för den som är värd att svara på frågor i realtid, och på så vis hjälpa företag att förbättra deras försäljning.
4. Hur går liveshopping till på Instagram?
För att starta en liveshopping-streaming på Instagram, så behöver du följa de här stegen:
- Klicka på plus-ikonen uppe i det högra hörnet
- Välj alternativet Live
- Klicka på Shopping
- Välj de produkter du vill visa upp
- Gå live genom att klicka på broadcast-knappen
5. Vad är fördelarna med liveshopping?
Liveshopping är inte bara en fluga; det är här för att stanna.
Liveshopping kan hjälpa alla möjliga typer av företag att interagera med sin målgrupp, förstå deras beteende, bygga varumärkeskännedom samt generera snabba försäljningar och lyfta fram underpresterande produkter.
6. Hur planerar jag för ett liveshopping-event?
Här är några tips för att hjälpa dig att strukturera upp ditt första liveshopping-event:
- Förstå din målgrupp
- Bygg upp en lojal följarskara
- Skapa spännande innehåll
- Marknadsför din livestream-session
- Välj rätt plattform för just dig och ditt företag
6. Vilka är de bästa liveshopping-plattformarna?
Här listar vi några av de bästa plattformarna för liveshopping:
- Amazon Live
- Taobao
- ShopShops
- Twitch
- NTWRK
7. Vad är Taobao livestreaming?
Taobao är den marknadsledande onlineplattformen som ägs av Alibaba. Taobao Live är ett av deras verktyg som gör det möjligt för livestream-värdar att sälja produkter till tittare i realtid.
8. Är liveshopping värt det?
Kort sagt; ja, liveshopping är definitivt värt det för företag. Det kan hjälpa dig att exponera ditt varumärke för en bred målgrupp på några få minuter.
Mer därtill, så kan du erbjuda en engagerande shoppingupplevelse till konsumenter oberoende på vart de befinner sig.
9. Vad kan jag sälja på livestreamingen?
Du kan sälja det mesta faktiskt – allt från möbler till elektronik. Dock så är det lifestyle- och modevarumärken som vanligtvis presterar bäst i livestream-events.
Liveshoppingens framtid
Liveshopping tillför en nivå av mänsklig kontakt och personalisering, något som saknades hos den traditionella onlineshoppingen.
Och vad mer?
Liveshopping är mer än bara en fluga. Det här är för att stanna. Om du är nyfiken på olika typer av trender inom liveshopping, rekommenderar vi dig att kika på vår guide över livevideo-shopping för 2022.
Liveshoppingens varighet beror bland annat på att det är en win-win situation för både konsument och återförsäljare.
Där konsumenter kan njuta av att bekvämligheten att kunna shoppa från hela världen, kan återförsäljare få chansen att växa.
Om du fortfarande är osäker på om liveshopping är någonting för dig och ditt företag, var inte det. Välj ut en plattform som passar för dig, och sätt igång!
Om du är intresserad av att lära dig mer om liveshopping och andra eCommerce-trender, kolla in vår live commerce-blogg.