Live commerce, liveshopping, livestreaming, livechatt… Några av dessa termer har du säkert redan hört talas om. Som du säkert redan snappat upp, så är verktyg för livesändning ett trendande ämne. Många företag har fattat tycke för live-lösningar som ett sätt att ta deras försäljning till nästa nivå.
I det här inlägget kommer vi att introducera dig för trenden live commerce, och vilka trender du inte vill missa under 2022.
Vad är live commerce?
Så, vad är live commerce?
Live commerce handlar om att sälja produkter online genom livevideo, medan konsumenter interagerar med företaget i realtid.
För att lyckas med live commerce krävs det för det mesta särskilda verktyg, såsom ett liveshopping-verktyg, livechattar, samt varukorgsinteraktion för en optimal användarupplevelse.
På det här viset kan kunder titta, prata och shoppa från ditt företag, vart de än befinner sig.
Det tar helt enkelt e-handel till nästa nivå.
Var började live commerce?
Live commerce-trenden tog fart ordentligt i Kina – ledaren inom så många produktinnovationer har även banat väg för live commerce-trenden.
Om vi spolar tillbaka till 2016 kan vi se att Alibaba, den kinesiska jätten inom retail, lanserade deras första livestream shoppingevent med stor framgång. (Och med stor framgång menar vi att få in 7,5 miljarder dollar i transaktionsvärde inom de första halvtimmen.)
Men om vi går tillbaka ännu längre? Ringer det en klocka om vi nämner TV Shop? Det går nämligen att argumentera för att grunden inom live shopping lades redan på 90-talet med hjälp av teleshopping-kanaler.
Vad är fördelarna med live commerce?
1. Live commerce leder till ökad försäljning
Genom att visa upp produkter för tusentals tittare, genererar Live commerce-strategier snabbare försäljningar.
2. Live commerce gör oss direkt shoppingsugna
Konsumenter kan känna sig mer lockade att handla när de deltar i exklusiva event – och när de är rädda att de ska gå miste om tidsbegränsade erbjudanden.
3. Live commerce främjar engagemang
Videoinnehåll har högre engagemang än andra typer av innehåll. Det visar sig att människor är dubbelt så benägna att dela videos än statiska annonser.
4. Live commerce bygger varumärkeskännedom
När konsumenter ser ett ansikte bakom ett varumärke, eller om influencers använder dina produkter, lovar vi dig att chansen att de kommer lägga ditt varumärke på minnet ökar avsevärt.
6 live commerce trender att hålla koll på 2022
Live commerce trend #1: Live Q&A
Om du är osäker på hur du ska börja implementera livestream-event, är live Q&A (vanliga frågor och svar) en bra start.
Utöver att testa produkter eller dela med sig av stylingtips i realtid, gör live Q&A tillfällen det möjligt att besvara populära frågor.
Tittarna kan ställa sina frågor via live chatt-diskussioner, där moderatorer hjälper till att hantera och besvara chattfrågorna.
Ett direkt svar på en viktig fråga kan vara det som övertygar en tittare att köpa.
82% av konsumenter förväntar sig omedelbar respons på försäljnings- och marknadsföringsfrågor.
Det kan vara en bra idé att ha några färdiga frågor som du kan besvara – ifall du antar att du inte kommer få särskilt många tittarfrågor från livechatten.
Här är en liten fusklapp för inspiration om vad dina Q&A sessioner kan handla om:
- Om grundaren
- Månadens produkt-highlight
- Presentidéer
- Stilguide för säsongen
- Bransch
Ett tips är att spara delar av dina livestreams som användbara videos för att lägga på olika produktsidor senare.
Live commerce trend #2: Flerkanalig livestreaming
Att satsa på en flerkanalig marknadsföring är ett enkelt sätt att säkerställa att kunderna får en friktionsfri köpprocess.
En flerkanalig marknadsföring erbjuder en integrerad kundupplevelse mellan alla enheter och kanaler. Livestreamad videoshopping bör vara ett naturligt steg i din flerkanaliga strategi.
Här är några tips för att din flerkanaliga livestreaming ska gå som smidigt som möjligt:
- Gör livestreamingarna tillgängliga på YouTube, sociala medier och din hemsida
- Gör dina livestream-videos delningsbara för de som tittar
- Gör det enkelt för tittarna att handla under livestreamingen
- Återanvänd intressanta utdrag från live- eller chattdiskussioner på flera kanaler
Live commerce trend #3: one-to-one livevideoshopping
Det krävs inte alltid en stor produktion för att skapa viktiga interaktioner.
One-to-one livevideosamtal är ett bra sätt att skapa värdefulla interaktioner med onlinekonsumenter. Det här liveshoppingverktyget lämpar sig särskilt bra för köp med hög konverteringsgrad, som till exempel vid försäljning av lyxvaror.
Här är några tips för one-to-one samtal:
- Använd targetingfunktioner för att erbjuda livevideosamtal till rätt konsument – vid rätt tidpunkt
- Använd pop-ups för att förklara vad konsumenten kan förvänta sig av samtalet, till exempel att de inte behöver ha deras kamera på
- Även om ett one-to-one samtal inte leder till ett köp på en gång, så bygger du upp ett högt och långvarigt kundvärde.
Live commerce trend #4: Influencer marketing
Att inkludera influencers i dina livevideoshopping-events är ett strålande sätt att locka och engagera konsumenter.
Här kan en bra strategi vara att arrangera one-to-many livevideos, eller till och med förinspelade videos med den valda influencern.
Live commerce trend #5: Livechatt-diskussioner
Livechatt-diskussioner är en viktig komponent till dina livestream-event, speciellt med kundengagemanget i åtanke. Har man bara livestreamingar med ensidiga konversationer kan konsumenter lika gärna titta på en förinspelad video.
Konversationsmarknadsföring med hjälp av livechattar skapar både engagemang och en känsla av samband mellan varumärke och kund. Dessutom får kunden svar direkt på eventuella frågor som kan vara avgörande för köpbeslutet.
I aktiva livechattar kan tittarna:
- Få recensioner från andra konsumenter som har köpt produkterna
- Se svaren på vanligt ställda frågor i chatten
- Bygga relationer med andra som gillar varumärket
- Klicka på länkar till produkter, erbjudanden och liknande
Live commerce trend#6: Virtual reality shopping
Metaversum är en virtuell miljö där människor kan interagera med både andra människor och digitala objekt.
Stora varumärken har fått upp ögonen för kunders möjlighet att shoppa virtuellt – och hypen kring metaversum är stor.
Hur kan varumärken hålla sig relevanta i metaversum? Några stora företag visar oss redan hur.
Ikea har hakat på trenden genom att erbjuda kunder möjligheten att designa egna rum genom augmented reality-teknologi.
Gucci har gett virtuella lyxskor ett namn genom att sälja deras virtuella skor.
I den kinesiska shopping-plattformen Taobao kan du skapa din egen avatar och och shoppa virtuellt med dina vänners avatarer.
Hur du kan förbereda dig för live commerce under 2022
Live commerce har revolutionerat onlineshopping, och trenden är här för att stanna. Vi förutspår att de flesta e-handlarna kommer att hoppa på live commerce-trenden inom de närmsta åren.
Hur ska du göra för att förbli konkurrenskraftig i den nya videocentrerade e-handelsindustrin?
Ladda ned vår guide för att ha våra tips och trendspaningar nära till hands.
