Under 2020 startade Riddermark bil en försäljningsavdelning med 10 nya säljare, vilket var ett naturligt steg och en del av digitaliseringen som präglades av pandemin.
Bakgrunden
För att kunna interagera direkt med sina kunder online, bestämde sig Riddermark för att implementera giosgs livechatt på sin hemsida och i sina bilannonser på Bilweb; en partner till giosg och en av Sveriges största bilmarknadsplatser online.
Utmaningen
Som många andra bilhandlare tyckte Riddermark att de första stegen mot digitalisering var utmanande. Med 10 återförsäljare, mer än 2000 bilar till salu och över 160 anställda behövde dom hitta en effektiv lösning som skulle göra det möjligt för deras säljare att enkelt komma i kontakt med kunder online.
Med över 100 000 webbplatsbesökare varje månad förstod Riddermark vikten av att identifiera, engagera och stödja besökare online i varje steg av köpresan. Att tillhandahålla en livechatt-tjänst på både deras hemsida och tredjepartssidor som Bilweb, skulle hjälpa dem att lösa denna utmaning.
Lösningen
Efter ett första möte med giosg var Riddermark övertygade om att giosgs datadrivna livechatt-lösning skulle möta deras behov. Med giosgs livechatt skulle dem dels kunna chatta med sin målgrupp i realtid, och även komma i kontakt med sina kunder med rätt budskap vid rätt tidpunkt och på rätt plats.
Riddermark gillade idén av att använda vår analytiska plattform för att identifiera, engagera och interagera med besökare. Livechatten har, tillsammans med deras säljare, gjort det möjligt för dom att anpassa sina meddelanden utifrån besökarnas beteende.
Dessutom kan Riddermarks chattagenter segmentera besökare på sin hemsida med hjälp av giosgs "rum". Varje rum hänvisar till en annan sida på hemsidan som att; köpa & sälja bilar, service, support osv. Denna uppsättning gör att Riddermark kan organisera agenter i team som blir ansvariga för olika besökssegment, som därmed ger en bättre kundupplevelse.
"Vi är nöjda med giosgs livechatt. Det är ett tydligt och enkelt verktyg att använda för våra säljare. Möjligheten att anpassa budskap och identifiera olika besökare är fantastisk”
Mathias Loryd, marknadschef, Riddermark Bil (2020)
Resultatet
Förbättringarna för Riddermarks onlinekanal och deras kundupplevelse har påverkat både försäljningsresultatet och engagemanget positivt. Med dedikerade chattagenter som kan erbjuda meningsfull och relevant information i rätt ögonblick, kan Riddermark framgångsrikt sälja över 30 fler bilar via livechatt varje månad.