24 november, 2022. Giosg, det ledande tech- och mjukvaruföretaget som kombinerar interaktivt webbplatsinnehåll som videoelement, live shopping, konverserande AI och livechatt kan idag meddela att de ingått ett samarbete med Ecster, företaget som erbjuder smidiga betalningslösningar för bättre köpupplevelser.
Idag lanserar Ecster en livechatt på sin hemsida www.ecster.se för kommunikation i realtid med både befintliga och presumtiva kunder. Livechatten är ett komplement till de redan existerande kanalerna för kundservice – mejl och telefon, och är en efterlängtad funktion för såväl Ecsters verksamhet som deras kunder och besökare.
Chatten kommer initialt att finnas tillgänglig på Ecsters kundservicesida, där man också har implementerat en FAQ databas (frequently asked questions) som består av en sammanställning av vanligt förekommande frågor och svar. Genom FAQn erbjuds besökaren service i större omfattning samt en enkel möjlighet till att chatta personligen med en handläggare i realtid.
Med chatten vill Ecster kunna effektivisera hanteringen av kundärenden genom att hantera flera parallella ärenden, jämfört med ett telefonsamtal i taget. Implementeringen förväntas resultera i kortare telefonköer under perioder med högt tryck, samt kortare handläggningstider. Målet är att chatten ska generera en förstärkt, effektiv och personlig kundupplevelse.
“Det känns fantastiskt kul att vi nu stärker vår tillgänglighet och därmed också vår kommunikation med kunder, potentiella kunder och besökare. Chatten erbjuder möjlighet att inleda en dialog med oss direkt – där vi kan hjälpa till på ett snabbt och effektivt sätt. Vi värnar om våra kunder och är väldigt glada att vi nu får chansen att komma dem ännu närmre – genom personliga och effektiva chattdialoger i realtid”, Karl Jonsson, ansvarig projektledare – Ecster.
“Vi är väldigt glada att ha inlett ett samarbete med Ecster. Vårt kundsegment inom bank och finans växer, och Giosg är starka när det kommer till datasäkerhet och verifiering bl a genom vår integration med Mobilt Bank-ID, ISO 27001-certifiering samt GDPR-kompatibilitet. Vi ser långsiktigt på vårt samarbete med Ecster, och tillsammans ska vi förbättra servicen och upplevelsen för deras kunder”, säger John Goliats, Sverigechef på Giosg.
Om Giosg
Giosg är en realtidsplattform som maximerar försäljning och marknadsföring genom att skapa en fysisk upplevelse online. Vi hjälper företag över hela världen att tillhandahålla proaktivt engagemang och personliga interaktioner som skapar värde. Med verktyg som fångar rätt besökare i rätt tid, och med en plattform fylld av interaktioner som; videoelement, live shopping, frågeformulär, banners, livechatt och AI-chatt, kan företag interagera med de mest relevanta kunderna dygnet runt – och väcka liv i sin onlinebutik.
Om Ecster
Ecster samarbetar med tusentals säljföretag och erbjuder betallösningar för alla kanaler. Ecster är ett helägt dotterbolag till Svenska Handelsbanken med kontor i Sverige och Finland och huvudkontor i Stockholm.
Presskontakt Giosg
Sofia Correnti
PR & Communications Manager, Giosg
sofia.correnti@giosg.com
+4670 84 523 09
Presskontakt Ecster
Anna Parmström
Chief Communication & Sustainability Officer
anna.parmstrom@ecster.se
+4673 38 330 85