Inför dagen samlades e-handlare från många olika företag och delar av Sverige på Emeet av Ehandel.se, Clarion Hotel Stockholm, 20 oktober 2022 för att byta erfarenheter och dela inspiration. Den stora shoppinghögtiden Black Friday närmar sig med stormsteg och e-handlare förbereder sig för fullt. Eller gör dem det i år? Vilka företag gör det, och vilka är för- och nackdelarna med en shoppingvecka som Black Week? Det och mycket mer diskuterades bl.a av Giosg, Kronans Apotek och Sweef som höll i en paneldiskussion.
När alla partners samlades för uppstart på morgonkvisten fylldes redan då en känsla av nyfikenhet och förväntan inför dagens evenemang. Det skiljer sig från vad som under en lång tid kändes helt otänkbart. Pandemin höll oss tillbaka från att socialisera på det här sättet, och det ska nämnas att flera deltagare vi samtalade med under dagen kommenterade att man saknat evenemang som dessa; att kunna ses, byta erfarenheter och dela inspiration med varandra – i en miljö som inte riktigt kan jämföras med ett teamsmöte framför en skärm.
Det första talet på scen inleddes av Ehandels moderatorer. Niclas Albäck, COO presenterade upplägget för dagen och berättade hur teamet på Ehandel.se ämnar för att e-handlare ska mötas på just det här sättet. Företaget och arrangörerna anordnar flera liknande evenemang, som bl.a NXT Nordic i Norge och Influencer Marketing Summit av dotterbolaget Influens.se, för att nämna några. Sedan var det dags för alla partners att presentera sig och pitcha in sitt företag, samt vilken session och ämne man höll i under dagen. Dagens partners var Pio, Giosg, Bring, DHL, Treyd, mfl.
Under Amazons session diskuterade man interaktivt med publiken. Man upplyste om lansering i Sverige, hade brainstorming kring initiativ inför perioden Q4 och ställde frågor om hur publiken upplevt Amazon Sverige som konsumenter. Några delade med sig av att de var nöjda med det breda sortiment företaget erbjuder, kundservicen och de hade haft en positiv upplevelse. Feedback var bl.a dålig UX-experience och en något sämre översättningsfunktion på hemsidan. Båda delarna kommenterade Amazon att de arbetat/arbetar på för förbättring.
Under paneldiskussionen mellan Giosg, Kronans Apotek och Sweef startade man konversationen kring Black Friday. Kim Hedemyr, Head of Customer Relations gav sin input på ämnet och berättade att Sweef inte valt att inte investera i Black Friday. Anledningen är att man inte vill bidra till masskonsumtion och stressköp, och det är något de har märkt att deras kunder uppskattar. Sweef tillverkar stora soffor med en normalvikt på ca 100 kg. Det blir dels väldigt dyrt i returkostnader, och att stress-köpa en soffa är varken hållbart eller lönsamt.
Kronans Apotek, som de flesta känner till, har en helt annan typ av försäljning (och sortiment), och tänker lite annorlunda här. Kronans kommer att delta i Black Week 2022. De vill vara konkurrenskraftiga och ser det som en möjlighet för kunder att upptäcka det breda utbudet på webben och även alla de tjänster som erbjuds. Som till exempel att köpa receptbelagda läkemedel och få dem hemkörda till dörren. Tidigare år har de varit väldig framgångsrika i att attrahera nya kunder, kunder som de vidare kan bygga relation med och fortsatt erbjuda produkter och tjänster anpassade efter kundens individuella behov och med syftet att stödja deras hälsoresa 365 dagar om året.
Delade meningar togs upp, men vi konstaterade att det är en vattendelare. En del företag tycker att Black Friday fungerar bra, medans andra inte ser ett lika stort värde.
Under panelen diskuterade man även kundservicens roll inom olika organisationer och vikten av personifiering. Med multi-skillade medarbetare går det att rusta upp för en högsäsong generellt, konstaterade Olivia Ögren och Kim Hedemyr. ”-Att personifiera mötet med sin kund är det enda rätta, att de känner att de får ett ovanligt bra bemötande från oss gör oss ihågkomna. Vi vill alltid bygga en stark relation och en vänskap på ett sätt – det har varit en stor del av vår framgång tidigare men också i nutid och framåt”, konstaterade Kim.
Olivia höll med. "Varför jag tror att kundservicens roll är så viktig så är det just för det mänskliga, att skapa relationer! Vi får inte tappa den mänskliga aspekten när vi pratar om E-handel utan här blir kundservice ännu viktigare. Alla har ett behov av att skapa relationer med andra. Jag tror att det kommer att vara ett sätt att vara konkurrenskraftiga framåt. Vi satsar väldigt mycket på att nyttja olika kanaler för kontakt men att det mänskliga och i botten kundmötet är det som alltid måste finns med."
Avslutningsvis delade Sweef med sig om ett roligt e-handelsprojekt framåt där Theo Hanzon, E-commerce Director berättade att de skapar ett digitalt showroom. På sin nya site har de tagit fram 3D på alla möbler så att man kan t.ex snurra på dem online och testa alla tyger och av hur de ser ut och ter sig.
Kronans arbetar med ständig förbättring för att kunna säga ja till kunden i alla kanaler, och hur digitaliseringen kan ge support i kundresan. I det digitala, för att väcka intresset hos nya kunder och öka det digitala fotavtrycket, jobbar de vidare med erbjudanden med Mathem.se. På deras egna e-handel tittar de på hur de kan tydligare synliggöra rätt produkter för konsumenten genom Perfect store online och personalisering. De ser även fram emot att komma igång med one-to-one live video, ett sätt för företag att nå sina kunder genom video digitalt. Läs mer om fördelarna med live video one-to-one här.
Vi på Giosg nämnde några tips inför Black Friday för de företag som väljer att köra på det. Läs om våra Black Friday tips här och här.
Paneldiskussionen avrundades på den stora scenen där Rasmus Jung Demse, CEO på Skapamer – Sofie Okstad, Marknadschef på Gents och Pios grundare gav sina tips och tankar inför Black Friday:
Sofia:
* Vi fokuserar mer på gåvor
* Satsa på produkter som konsumenterna handlar främst till sig själv
* Det är viktigt att hålla det kort och konkret.
Grundaren av Pio konstaterade att ett av problemen med Black Friday är att många bara hänger på och gör som andra gör. Men man borde ställa sig själv frågan;
* Varför gör man det?
* Och väljer man att göra det, så ha en bra strategi!
Rasmus Jung Demse kommenterade:
* Håller med om det Sweef sa i sin sessionen tidigare, att om man tillverkar stora möbler eller stora föremål generellt och inte vill bidra till masskonsumtion så kanske man ska skippa Black Friday
* Väljer man att köra på det så välj att överraska kunderna
* Skicka ut nyhetsbrev
* Promota något nytt i sortimentet
* Ha en Black Friday virtuellt
* Hitta på kreativa sätt: t.ex hitta en rabattkod på hemsidan (något som fungerar bra med gamification).
Dagen avslutades med en härlig middag och ett gott skratt för alla deltagare och partners med ståuppkomikern David Batra på scen. Tack till Ehandel.se för ett välorganiserat event och tack till våra kunder Kronans Apotek och Sweef för ert deltagande med oss denna dag!
Om du vill ha inspiration och veta mer om hur du kan boosta din hemsida för att nå dina kunder på ett bättre sätt och sälja mer genom produktrekommendationer, quiz, videos, gamification, m.m, läs mer här: https://www.giosg.com/sv/interaction-builder